Caractéristiques principales

Créez des segments ciblés pour vos campagnes

Créez des segments de clients très ciblés en fonction de l'utilisation des applications, des capacités de l'appareil, de la démographie ou encore des attributs personnalisés que vous définissez. Si vous stockez des données clients dans Amazon S3 ou Amazon Redshift, vous pouvez exécuter des requêtes personnalisées par rapport à ces données et importer les segments qui en résultent dans Pinpoint.

Ciblez directement les utilisateurs avec des messages transactionnels

Utilisez l'API Amazon Pinpoint pour envoyer des messages directs à des utilisateurs individuels. Avec les messages transactionnels par e-mail, SMS, notifications push et appels vocaux, vous pouvez transmettre des messages à la demande, tels que des confirmations, des codes de passe à usage unique, des rappels de rendez-vous, etc. Les messages transactionnels vous permettent d’envoyer des messages à la demande, de telle sorte que vous puissiez envoyer rapidement et de manière transparente à vos utilisateurs, le message approprié sur le canal adéquat au moment opportun.

Communiquez avec vos clients sur les canaux

Envoyez des messages aux clients via leurs canaux de communication préférés. Par exemple, vous pouvez envoyer un contenu riche et détaillé par email, avertir immédiatement les clients des informations importantes en envoyant des messages texte ou des notifications push mobiles, ou convertir les textes écrits en parole réelle et livrer des messages vocaux sur un appel téléphonique. Vous pouvez envoyer des messages à des segments de clientèle hautement ciblés ou utiliser l'API Amazon Pinpoint pour envoyer des messages directs à des destinataires spécifiques.

Suivez les performances de vos campagnes et messages transactionnels

Amazon Pinpoint fournit une grande variété de métriques de campagne et d'engagement , y compris le nombre de fois que votre application a été ouverte à la suite d'un message envoyé, le nombre de messages électroniques ouverts ou sur lesquels vous avez cliqué ou le nombre d’appels téléphoniques qui ont été effectués. Vous pouvez utiliser ces métriques pour obtenir une meilleure compréhension des performances des campagnes précédentes et des messages transactionnels, et optimiser les résultats de celles à venir.

Testez les performances de vos campagnes en créant plusieurs traitements

Créez jusqu'à cinq variantes de messages de campagne et déployez-les vers un sous-ensemble de vos clients. Mesurez les performances de chaque traitement et envoyez le meilleur message à votre segment cible.

Obtenir un aperçu de l’utilisation de votre application mobile

Si vous êtes un développeur mobile, vous pouvez collecter des informations sur vos utilisateurs en intégrant le kit SDK AWS Mobile à votre application. Ainsi, Amazon Pinpoint réunira des informations sur la façon dont vos clients utilisent vos applications, ainsi que sur les appareils qu'ils utilisent. Amazon Pinpoint peut également suivre les attributs personnalisés ; à titre d’illustration, une application sur le sport peut suivre les équipes favorites des utilisateurs.

Intégrez des données à partir de sources externes

Si vous utilisez actuellement une application externe, par exemple une plateforme CRM ou une base de données clients, pour stocker vos informations clients, vous pouvez exporter ces informations et les stocker dans un compartiment Amazon S3. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour créer de nouveaux segments pour vos campagnes par e-mails, SMS et notifications push dans Amazon Pinpoint.

Échangez avec les clients dans une console optimisée pour les spécialistes du marketing et les développeurs

Les spécialistes du marketing, les développeurs et les utilisateurs professionnels peuvent utiliser la console basée sur le Web d’Amazon Pinpoint pour envoyer des messages sans écrire la moindre ligne de code. Les développeurs peuvent également utiliser l’API Pinpoint REST ou un kit AWS SDK pour bâtir une fonctionnalité Amazon Pinpoint dans leurs applications.

Automatisez et étendez à l'aide de l'API Amazon Pinpoint

Vous pouvez utiliser l'API Amazon Pinpoint pour automatiser vos campagnes et étendre vos applications. Avec l'API Pinpoint, vous pouvez exporter les données d'événements de votre application, définir des segments clients et créer et exécuter des campagnes multicanaux. Vous pouvez également utiliser l'API pour envoyer des messages transactionnels, tels que des notifications de création de compte ou des confirmations de commandes, directement à des destinataires spécifiques.

Les spécialistes du marketing, les développeurs et les utilisateurs professionnels peuvent utiliser la console basée sur le Web d’Amazon Pinpoint pour envoyer des messages sans écrire la moindre ligne de code. Les développeurs peuvent également utiliser l’API Pinpoint REST ou un kit AWS SDK pour bâtir une fonctionnalité Amazon Pinpoint dans leurs applications.

Engagement en temps réel avec des campagnes événementielles

Utilisez Amazon Pinpoint pour créer des campagnes basées sur des événements qui envoient des messages, tels que des messages texte, des notifications push et des e-mails, à vos clients lorsqu'ils effectuent des actions spécifiques au sein de vos applications, telles que faire des achats ou regarder une vidéo. Par exemple, vous pouvez configurer une campagne pour envoyer un message lorsqu'un client crée un nouveau compte ou lorsqu'il ajoute un élément à son panier mais ne l'achète pas. Vous pouvez créer des campagnes basées sur des événements à l'aide de la console Amazon Pinpoint ou de l'API Amazon Pinpoint. Les campagnes basées sur des événements constituent un moyen efficace d'implémenter des campagnes transactionnelles, telles que des messages de confirmation de commande avec mot de passe à utilisation unique, ainsi que des campagnes ciblées, telles que des promotions marketing. Plutôt que de définir une heure d'envoi du message aux clients, vous sélectionnez des événements, des attributs et des valeurs de métrique spécifiques que vous souhaitez utiliser pour déclencher vos campagnes. Pour plus d'informations sur les campagnes basées sur des événements, consultez notre article de blog.

Augmentez la probabilité que les e-mails atteignent vos utilisateurs

Le tableau de bord de livraison d'Amazon Pinpoint vous aide à comprendre et à résoudre les problèmes susceptibles d'avoir une incidence sur la livraison de vos e-mails, tels qu'une réputation IP médiocre, un contenu de messagerie non optimal et une tentative de messagerie des utilisateurs qui se sont désabonnés ou qui ont déjà été abonnés. Vous comptez sur le canal de messagerie pour transmettre des informations importantes à vos utilisateurs, telles que des réinitialisations de mot de passe et des confirmations de commande. Il est donc extrêmement important de protéger et d'améliorer le taux de placement de votre boîte de réception et la réputation de l'expéditeur de la messagerie. En outre, une faible livraison a une incidence sur le succès des programmes de marketing par e-mail et signifie que vos utilisateurs ne reçoivent pas les e-mails auxquels ils ont souscrit ou dont ils ont besoin à des fins transactionnelles. Grâce au tableau de bord de la livraison, vous pouvez augmenter l'efficacité de vos campagnes par e-mail et créer une meilleure expérience de courrier électronique pour vos utilisateurs.

Le tableau de bord de livraison vous aide à comprendre et à améliorer le taux de placement de votre boîte de réception, fournit des tests prédictifs de placement des e-mail, vous permet de protéger et de gérer la réputation de votre expéditeur, vous permet de louer et de surveiller des adresses IP dédiées et est intégré directement à la plateforme de messagerie Amazon Pinpoint. En conséquence, vous bénéficiez d’une visibilité accrue sur la santé de vos envois d’e-mails et d’un ensemble d’outils que vous pouvez utiliser pour augmenter vos chances d’atteindre vos utilisateurs. La construction de ces outils de livraison sur la plateforme d'envoi d’e-mail d’Amazon Pinpoint vous permet de visualiser rapidement et facilement une corrélation directe entre la qualité de vos messages et les taux d'engagement de vos utilisateurs.


Email

Concevoir des solutions d'e-mail à grande échelle peut être un défi complexe et coûteux pour une entreprise : vous devez élaborer votre infrastructure, configurer votre réseau, préparer vos adresses IP et protéger votre réputation en tant qu'expéditeur. Plusieurs solutions d’e-mail tierces sont assorties de contrats, ainsi que de frais minimaux et initiaux.

Amazon Pinpoint réduit ces problèmes pour vous permettre de vous concentrer sur la satisfaction de vos clients. Avec Amazon Pinpoint, vous pouvez commencer à envoyer des e-mails en quelques minutes, et vous ne payez que ce que vous utilisez.

Envoyez des e-mails avec une excellente délivrabilité

La probabilité qu’un e-mail que vous envoyez arrive dans la boîte de messagerie de vos destinataires dépend de la réputation de l’adresse IP expéditrice. Les gros fournisseurs de service de courriel déterminent la réputation d’une adresse IP en analysant les tendances d’engagement et la qualité des messages envoyés à partir de cette adresse. Une adresse avec un historique d’envois de contenus de moindre qualité qui ne suscitent pas l’intérêt des clients a une plus grande probabilité d’avoir une mauvaise réputation. Amazon Pinpoint maintient une forte réputation auprès des fournisseurs de messagerie en filtrant activement les messages indésirables et les contenus malveillants.

Suivez les réponses aux e-mails et d'autres statistiques d'envoi

Amazon Pinpoint peut capturer des informations sur l'ensemble du canal de réponse aux e-mails, notamment concernant le nombre d'envois, de messages délivrés, d'ouvertures, de clics, de rebonds, de réclamations et de refus. Vous pouvez utiliser Amazon Kinesis Streams pour transférer ces données à des fins de stockage ou d’analyse approfondie.

Ne payez que pour les messages envoyés

Avec Amazon Pinpoint, il n'y a aucuns frais initiaux ni aucun engagement minimum. Vous payez au fur et à mesure et uniquement pour ce que vous utilisez. Pour en savoir plus, consultez notre page de tarification.


SMS

La plupart des utilisateurs de téléphones portables lisent les messages SMS entrants quasi immédiatement dès leur réception. Si vous désirez pouvoir fournir des informations urgentes ou importantes à votre clientèle, la messagerie SMS peut être la solution idéale pour vous.

Vous pouvez utiliser Amazon Pinpoint pour créer des groupes de clients ciblés et leur envoyer des messages axés sur vos campagnes. Vous pouvez également utiliser Amazon Pinpoint pour envoyer des messages directs, par exemple des confirmations de rendez-vous, des mises à jour relatives aux commandes et des mots de passe uniques.

Envoyez des messages texte à vos clients dans le monde entier

Amazon Pinpoint utilise les canaux de messagerie optimisés pour une haute délivrabilité, ce qui vous permet d’atteindre en toute confiance vos clients dans plus de 200 pays et régions du monde. Amazon Pinpoint sélectionne de manière dynamique le meilleur canal pour chaque numéro de destination et migre automatiquement vers d’autres canaux en cas d’échec de livraison.

Créez des engagements interactifs pertinents

Recevez des SMS de vos clients et répondez-leur dans une expérience interactive de type messagerie instantanée. Avec Amazon Pinpoint, vous pouvez créer des réponses automatiques lorsque les clients vous envoient des messages contenant certains mots clés. Vous pouvez même utiliser Amazon Lex pour créer des robots de conversation.

Créez votre marque en utilisant des numéros de téléphone dédiés

En fonction du pays ou de la région où se trouvent vos clients, vous pouvez envoyer des messages via des codes courts partagés, des codes courts ou longs dédiés ou des ID d’expéditeur. Nous pouvons vous aider à louer des codes courts et à configurer des ID d’expéditeur dans plusieurs pays et régions à travers le monde.

Nous nous occupons de la gestion des acceptations

Lorsque vous utilisez Amazon Pinpoint pour envoyer un message à un destinataire aux États-Unis, nous envoyons votre message à l'aide d'un code court partagé (ou d'un code long dédié si vous en louez un). Lorsque les clients répondent à vos messages en utilisant le mot clé « ARRÊT », Amazon Pinpoint leur envoie immédiatement un message de confirmation finale et change leur statut d’acceptation en refus pour s’assurer qu’ils ne recevront plus vos messages.

Pour découvrir d'autres bonnes pratiques relatives à l'envoi de messages SMS, consultez Bonnes pratiques pour les SMS.

Utiliser la fonction Validation du numéro de téléphone pour améliorer la livraison du message

Utilisez la fonction « Validation du numéro de téléphone » pour corriger les erreurs de saisie de données et procéder au toilettage des numéros de téléphone dans votre base de données clients.

Conformez-vous facilement aux réglementations locales

Dans le secteur de la messagerie SMS, les lois et les règlements changent rapidement. Ainsi, Amazon Pinpoint vous aide à vous assurer que vos messages sont envoyés conformément à la législation du pays ou de la région de chaque destinataire. Par exemple, en France, les messages SMS A2P (application à personne) doivent être envoyés à partir d’un ID d’expéditeur préapprouvé. Lorsque vous envoyez des SMS à des clients en France, Amazon Pinpoint les envoie automatiquement à partir d’un ID préapprouvé.

Important : il est de votre responsabilité de vous conformer à l’ensemble des lois et règlements locaux en vigueur. Veuillez toujours vous familiariser avec les exigences en matière de marketing par SMS des pays et régions où vos clients se trouvent.


Notifications push

Si vous souhaitez envoyer des informations importantes ou urgentes aux utilisateurs de vos applications mobiles, rien de mieux que les notifications push mobiles. Les notifications push sont l’un des moyens les plus abordables d’atteindre des clients à travers le monde et sur une grande variété d’appareils. Vos clients n’ont même pas à utiliser votre application pour recevoir les notifications push mobiles.

Les utilisateurs d’Amazon Pinpoint peuvent gratuitement envoyer jusqu’à un million de notifications push chaque mois.

Créez des campagnes qui ciblent vos utilisateurs dans le monde entier

Amazon Pinpoint prend en charge tous les services principaux de notifications push. Vous pouvez utiliser Firebase Cloud Messaging (FCM) pour envoyer des messages aux appareils Android, Apple Push Notification Service (APN) pour envoyer des messages aux appareils iOS, Amazon Device Messaging (ADM) pour envoyer des messages aux appareils Amazon Kindle, et Baidu Cloud Push pour envoyer des messages aux utilisateurs Android qui utilisent la boutique d'applications Baidu.

Mettez à l'échelle vos campagnes de communication au fur et à mesure de votre croissance

Amazon Pinpoint est conçu pour répondre à la demande des plus grands scénarios d’utilisation de messagerie du monde. Que vous soyez une start-up de deux personnes qui envoie des centaines de messages par jour ou une entreprise qui en envoie des centaines par seconde, Amazon Pinpoint peut satisfaire vos exigences en matière de messagerie push.

Économisez dans la création de votre marque

Vous pouvez envoyer gratuitement jusqu’à un million de notifications push chaque mois, et payer seulement 1,00 USD pour chaque million de messages supplémentaire. Vous ne payez que ce que vous utilisez. Il n'y a ni frais initiaux, ni frais minimaux. Pour en savoir plus, consultez notre page de tarification.


Voix

Les appels téléphoniques offrent plusieurs avantages par rapport aux autres canaux de message : ils sont plus fiables, très adaptables et pratiquement tout le monde dispose d’un numéro de téléphone. Avec Amazon Pinpoint Voice, vous pouvez utiliser la technologie de synthèse vocale pour envoyer des messages vocaux personnalisés à vos clients par le biais d'appels téléphoniques. la voix d’Amazon Pinpoint constitue un excellent moyen de transmettre des messages transactionnels, tels que des mots de passe à usage unique et des confirmations d'identité.

Convertissez votre texte en enregistrement audio réaliste

la voix d’Amazon Pinpoint utilise Amazon Polly pour fournir un discours réaliste pour ses messages vocaux. Vous pouvez envoyer des messages dans des dizaines de langues et, avec la plupart des langues, vous pouvez choisir entre plusieurs voix différentes. Vous pouvez également utiliser le langage SSML (Speech Synthesis Markup Language) pour personnaliser le volume, la prononciation et la vitesse de vos messages.

Téléphonez de manière programmée à vos clients du monde entier

La voix d’Amazon Pinpoint utilise des routages de messagerie optimisés pour une livraison maximale. Grâce à la voix d’Amazon Pinpoint, vous pouvez atteindre des clients de manière fiable dans plus de 200 pays et régions du monde.

Contactez vos clients en utilisant des numéros de téléphone locaux dédiés

Pour envoyer des messages vocaux à l'aide d'Amazon Pinpoint, vous devez avoir au moins un code long dédié. Un code long est un numéro de téléphone standard à partir duquel votre message est envoyé. En utilisant des numéros de téléphone dédiés, vous pouvez créer une expérience cohérente pour votre marque et vous assurer que vos numéros de téléphone ne sont utilisés que pour fournir un contenu de haute qualité. Vous pouvez également utiliser Amazon Pinpoint pour envoyer des SMS via ces numéros de téléphone dédiés dans certains pays et régions. La location d’un code long dédié est un coût supplémentaire par mois et par pays ou région. Consultez la tarification des codes longs dédiée de la voix d’Amazon Pinpoint pour afficher la liste des tarifs.

Utilisez la validation du numéro de téléphone pour fournir une option de secours

La fonctionnalité de validation du numéro de téléphone d'Amazon Pinpoint vous aide à corriger les erreurs de saisie de données et génère des numéros de téléphone au format E.164 reconnu internationalement. Valider le numéro de téléphone vous aide également à déterminer le type de numéro de téléphone - mobile, fixe ou VoIP. Vous pouvez utiliser ces informations pour envoyer des messages SMS aux destinataires utilisant des appareils mobiles et envoyer des messages vocaux à ceux qui ne les utilisent pas.

Suivez l'engagement client et l'efficacité de vos messages

Amazon Pinpoint capture des métriques détaillées sur le nombre d'appels que vous avez passés, le nombre d'appels ayant échoué et le nombre d'appels terminés. Vous pouvez exporter ces métriques vers Amazon CloudWatch Logs et Amazon Kinesis Data Firehose pour le stockage et le traitement supplémentaire, puis utiliser les données pour optimiser les futurs engagements vocaux.


Tableau de bord de livraison

Le tableau de bord de livraison d'Amazon Pinpoint vous aide à comprendre et à résoudre les problèmes susceptibles d'avoir une incidence sur la livraison de vos e-mails, tels qu'une réputation IP médiocre, un contenu de messagerie non optimal et une tentative de messagerie des utilisateurs qui se sont désabonnés ou qui ont déjà été abonnés. Vous comptez sur le canal de messagerie pour transmettre des informations importantes à vos utilisateurs, telles que des réinitialisations de mot de passe et des confirmations de commande. Il est donc extrêmement important de protéger et d'améliorer le taux de placement de votre boîte de réception et la réputation de l'expéditeur de la messagerie. Grâce au tableau de bord de la livraison, vous pouvez augmenter l'efficacité de vos campagnes par e-mail et créer une meilleure expérience de courrier électronique pour vos utilisateurs.

Le tableau de bord de la livraison vous aide à comprendre et à améliorer le taux d’emplacement de votre boîte de réception, fournit des tests prédictifs d’emplacement des e-mail, vous permet de protéger et de gérer la réputation de votre expéditeur, vous permet de louer et de surveiller des adresses IP dédiées et est intégré directement à la plateforme de messagerie Amazon Pinpoint, afin d’assurer une rétroaction continu des performances de livraison des e-mails.

Améliorez le taux d’emplacement de votre boîte de réception

Le tableau de bord de livraison d’Amazon Pinpoint offre une visibilité avancée des taux d’emplacement de votre boîte de réception. Le taux d’emplacement de la boîte de réception est le pourcentage d'e-mails qui parviennent à la boîte de réception de vos utilisateurs plutôt que d'être redirigés vers la boîte de courrier indésirable ou tout simplement abandonnés. Lorsque vous planifiez des campagnes par e-mail, le tableau de bord de livraison peut analyser l’e-mail de manière proactive et comprendre la probabilité qu’il arrive dans la boîte de réception de vos utilisateurs à l'aide de tests d’emplacement prédictifs. En associant l’analyse prédictive aux performances historiques en matière de livraison des e-mails, vous pourrez mieux comprendre, optimiser et améliorer le taux d’emplacement de votre boîte de réception au fil du temps.

Tests prédictifs d’emplacement d’e-mail

Bien que le taux d’emplacement de la boîte de réception aide à informer les performances actuelles de votre e-mail et à l'optimisation future, le tableau de bord de livraison offre également des tests de taux prédictifs d’emplacement d’e-mail qui vous avertissent des problèmes potentiels afin que vous puissiez les résoudre avant d'envoyer.

Ces tests vous permettent de spécifier un message électronique, qui est ensuite envoyé à de véritables boîtes de réception sur des dizaines de services de messagerie importants. Ils vous indiquent combien de messages sont parvenus dans la boîte de réception des utilisateurs, combien ont été marqués comme spam et combien n'ont pas été livrés du tout.

Protégez et gérez votre réputation d'expéditeur

Le tableau de bord de livraison vous aidera à configurer des systèmes d'authentification de messagerie tels que SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) et DMARC (Domain Authentication, Reporting, and Conformance). Cela facilite une compréhension plus profonde des facteurs qui affectent votre réputation d'expéditeur et vous donne les outils pour protéger facilement votre réputation.

Louez des adresses IP personnalisées

Avec Amazon Pinpoint, les clients peuvent louer des adresses IP dédiées pour un contrôle complet en ce qui concerne la réputation de leurs expéditeurs. Le tableau de bord de livraison fournit des informations sur la réputation des adresses IP afin que vous puissiez surveiller et traiter rapidement tout problème potentiel ayant une incidence sur votre réputation d'expéditeur.

Liste de surveillance d'adresses IP dédiées

Le tableau de bord de livraison permet de contrôler facilement si vos adresses IP dédiées sont ajoutées ou non à une liste noire. Une liste noire est une liste d'adresses IP bloquées que les fournisseurs de services Internet ont signalées comme spam potentiel ou comme expéditeurs malveillants. Si vous êtes sur la liste noire, vous rencontrerez des problèmes de livraison des e-mails et d’emplacement de la boîte de réception.

Le tableau de bord de la livraison ajoute vos adresses IP dédiées à une liste de suivi qui surveille les listes noires des meilleures organisations anti-spam, telles que SpamHaus. Le tableau de bord de livraison vous avertira de l’ajout de l’une de vos adresses IP à l’une de ces listes afin que vous puissiez résoudre rapidement les problèmes et que vous soyez rayé de la liste noire.

Informations directement intégrées à la plateforme de messagerie d'Amazon Pinpoint

Le tableau de bord de livraison d’Amazon Pinpoint est étroitement intégré à la plateforme de messagerie Amazon Pinpoint afin de vous fournir des informations en continu sur les performances de la messagerie, à la fois proactives et historiques. Par exemple, l'analyse de la messagerie Amazon Pinpoint fournit des métriques de messagerie historiques, telles que les taux d'ouverture et les rebonds. Ces métriques peuvent être couplées aux métriques d’engagement de la messagerie du tableau de bord de livraison et au test prédictif d’emplacement d’e-mail pour une optimisation plus efficace des campagnes de messagerie futures.

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