AWS Resold Support

AWS Resold Support vous permet de maintenir une relation technique directe avec AWS Support, où vous bénéficiez d’une assistance complète, ainsi que de toutes les fonctionnalités incluses. Votre partenaire AWS est responsable de votre facturation AWS habituelle et peut également inclure tous les services à valeur ajoutée personnalisés supplémentaires qu’il propose. AWS Resold Support est disponible sous AWS Business Support+, AWS Enterprise Support, ouAWS Unified Operations, ainsi que des services complémentaires AWS Support, le cas échéant, tels qu’Service de traitement des incidents AWS, AWS Countdown Premium et AWS re:Post privé. AWS Resold Support vous permet de bénéficier de l’assistance à l’achat par l’intermédiaire de votre partenaire de confiance, ainsi que de tous les autres services AWS que vous utilisez sur vos comptes. Les partenaires apportent une valeur ajoutée, mais vous permettent tout de même d’interagir directement avec AWS pour obtenir une assistance technique sur vos charges de travail. En fonction de vos besoins en matière de support, les partenaires peuvent proposer à la fois des options du programme de support partenaire AWS et AWS Resold Support (voir le schéma ci-dessous). AWS Resold Support permet aux partenaires de gérer la relation de facturation avec AWS, ce qui vous permet d’acheter par l’intermédiaire de votre partenaire local. Ce dernier peut proposer d’autres fonctions importantes pour l’entreprise, vous permettant de vous concentrer sur un engagement technique direct avec AWS Support selon vos besoins. Les partenaires doivent s’assurer que vous pouvez contacter AWS Support via le centre de support AWS. Les fournisseurs de solutions ou distributeurs éligibles proposant AWS Resold Support sont tenus de vous fournir une assistance pour les questions non techniques, telles que les questions liées à la facturation et à la gestion des comptes. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités incluses dans AWS Resold Support, consultez la section Comparaison des plans de support AWS. Pour obtenir des informations relatives à la tarification, contactez votre partenaire. Pour en savoir plus sur la collaboration avec les partenaires AWS, rendez-vous sur Innover avec les partenaires AWS.