La formule Enterprise Support offre des ressources aux clients exécutant des charges de travail commerciales et critiques sur AWS, ainsi qu'aux clients qui souhaitent :

– Se concentrer sur la gestion proactive pour améliorer l'efficacité et la disponibilité
– Créez et exploitez des charges de travail conformes aux bonnes pratiques AWS
– Tirer parti de l'expertise d'AWS pour soutenir les lancements et les migrations

 


Support technique
Accès 24h/24, 7j/7 aux
techniciens chevronnés du support cloud
par e-mail, chat et téléphone

Relations client
Un nombre illimité de contacts
peut ouvrir un nombre illimité
de cas (IAM pris en charge)

Gravité du cas et temps de réponse*
Conseils d'ordre général : < 24 heures
Système affecté : < 12 heures
Système de production affecté : < 4 heures
Système de production inopérant : < 1 heure
Système vital inopérant : < 15 minutes

Votre contact technique attitré vous fournissant des stratégies et des conseils pour vous aider à planifier et à créer des solutions en adoptant les bonnes pratiques, ainsi qu'à faire en sorte que votre environnement AWS reste sain sur le plan opérationnel.

Obtient rapidement et efficacement des réponses à vos demandes liées à la facturation et à la gestion de compte par l'intermédiaire d'un professionnel du service client chevronné, désigné et vous connaissant ainsi que votre compte.

Accès à l'intégralité des vérifications et recommandations Trusted Advisor pour mettre en service vos ressources en adotant les bonnes pratiques afin de réduire les coûts, améliorer les performances et la tolérance aux pannes, et accroître la sécurité.

Ce service offre une vue personnalisée de l'état des services AWS et envoie des alertes quand vos ressources sont affectées. Il inclut l'API Health pour l'intégration avec vos systèmes de gestion existants.

Conseils relatifs à l'architecture et au dimensionnement, et support opérationnel en temps réel pendant la préparation et l'exécution des événements planifiés, les lancements de produits et les migrations.

Analyse consultative de l'architecture de votre application et recommandations concernant la façon dont AWS s'aligne sur vos applications et vos solutions

Vérification détaillée de votre architecture assurée par des architectes Solutions AWS qui vous donnent des conseils pour vous aider à concevoir des systèmes fiables, sécurisés, efficaces et rentables dans le cloud.

Examen consultatif de vos opérations dans le cloud, recommandations visant à optimiser votre mode d'utilisation de votre environnement AWS et création de rapports d'événements sur demande pour vous aider à prendre des décisions opérationnelles éclairées.

Accédez à des ateliers d'autoformation en ligne proposés par un partenaire de formation AWS. Les clients ayant souscrit au programme Enterprise Support reçoivent 500 crédits par an et bénéficient de 30 % de remise sur tout crédit supplémentaire.

Accès par programmation aux fonctionnalités du centre AWS Support pour créer, gérer et clôturer vos recours au service technique, ainsi que pour gérer vos demandes de vérification Trusted Advisor et leur statut sur le plan opérationnel.

Conseils, configuration et dépannage de l'interopérabilité AWS avec un grand nombre de systèmes d'exploitation, de plateformes et de composants de piles d'applications courants.


Tarification : à partir de 15 000 USD par mois. Voir les informations de tarification et les exemples.

 

Pour les clients exécutant des charges de travail de production illimitées sur AWS, nous leur recommandons les options de support alternatives.

 

*Selon l'importance de votre demande, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour vous répondre dans les délais suivants.