Questions fréquentes (FAQ) sur les petites et moyennes entreprises du cloud AWS

Q : En quoi le passage au cloud est-il bénéfique pour mon entreprise ?

R : Dans le monde des petites et moyennes entreprises, la capacité de mise à l'échelle est un facteur clé de la réussite. Si vous êtes comme la plupart des entreprises de cette taille, vous ne disposez pas du personnel ou du capital nécessaire pour investir dans des capacités bien avant qu'elles ne soient nécessaires. Il y a de fortes chances que vous vous épanouissiez dans l'agilité et la capacité à vous mettre à l'échelle pour saisir les nouvelles opportunités qui se présentent. Le cloud est une plateforme fondamentale qui permet de mettre à l'échelle vos opérations. Grâce au cloud, vous pouvez :

•  Augmenter la productivité et fournir de nouvelles fonctionnalités et capacités selon les besoins de votre entreprise.
• Créer un modèle plus rentable en éliminant les investissements en matériel, en maintenance, en énergie, en refroidissement et en surface utile.
• Utiliser les services dont vous avez besoin et avoir une facture mensuelle prévisible, basée uniquement sur ce que vous utilisez.
  

Q : En quoi le stockage dans le cloud est-il meilleur que le stockage traditionnel sur site ?

R : Les principaux avantages du stockage dans le cloud sont :

• Coût : au lieu d'acheter et de maintenir votre propre matériel et logiciel de stockage physique, vous ne payez que ce que vous utilisez dans le cloud, ce qui réduit votre coût total de possession.
• Capacité de mise à l'échelle : augmentez ou diminuez le volume de stockage pour répondre à vos besoins spécifiques.
• Accessibilité : accédez à vos données où que vous soyez.
• Fonctionnalité : le cloud offre des fonctionnalités approfondies pour le stockage, l'accès, la protection et l'analyse des données.
• Sécurité : les fournisseurs de services cloud ajoutent généralement des niveaux de sécurité supplémentaires pour offrir davantage de couches de protection aux clients.
• Agilité : commencez à utiliser le cloud en quelques minutes et tirez parti de vos données.
  

Q : Quels types de stockage dans le cloud AWS propose-t-il et quelle en est la spécificité ?

R : AWS offre une large gamme de services adaptés à vos besoins, en fonction de vos exigences en matière de performance, de disponibilité et de prix. Parmi ces solutions, on peut citer :

•  Sauvegarde et restauration : sauvegardez vos données avec des solutions qui :
  • Conservent et protègent vos données, contrairement aux données sur les systèmes traditionnels à disque dur rotatif qui peuvent se dégrader avec le temps.
  • Sauvegardent tout type de données, qu'elles soient structurées ou non.
  • Réduisent les temps d'arrêt ou les pertes de données auxquels votre entreprise s'expose en cas de panne.
  • Mettent vos ressources de sauvegarde à l'échelle en quelques minutes, supprimant ainsi le temps d'attente nécessaire à l'acquisition de davantage de bandes et d'espace de stockage sur disque.
  • Migrent sans interruption et avec un minimum d'efforts vers des sauvegardes dans le cloud grâce au large éventail de services de transfert de données que propose AWS.
  • Parmi ces solutions, on peut citer Simple Storage Service (Amazon S3), AWS Storage Gateway, AWS Backup, les instantanés Amazon EBS et Amazon EFS.
• Reprise après sinistre : préparez-vous et reprenez l'activité après un sinistre avec des solutions qui :
  • Réduisent les temps d'arrêt et les pertes de données qui surviennent lors des pannes de centres de données, des corruptions de serveurs et des cyberattaques.
  • Utilisent l'automatisation pour réduire les erreurs humaines et améliorer la fiabilité.
  • Permettent de se protéger contre les rançongiciels en aidant à la récupération des données afin de minimaliser les pertes de données.
  • Parmi ces solutions, on peut citer AWS Elastic Disaster Recovery (AWS DRS) et AWS Backup.
    
• Archivage des données : trouvez une solution à vos besoins en matière de conservation des données à long terme et de préservation numérique grâce à des solutions qui :
  • Sont spécialement conçues pour l'archivage de données et vous offrent les meilleures performances, la plus grande flexibilité de récupération et le stockage d'archives le plus économique du cloud.
  • Respectent les règles de confidentialité et de réglementation sectorielles, gouvernementales et géographiques pour vous permettre de demeurer en conformité.
  • Offrent la souplesse nécessaire pour faire passer rapidement les données de l'archivage à l'accès de production, selon les besoins.
  • Protègent les données contre la dégradation, la corruption, la falsification et le vol.
  • Parmi ces solutions, on peut citer Simple Storage Service (Amazon S3), les classes de stockage Amazon S3 Glacier (Amazon S3 Glacier Instant Retrieval, Amazon S3 Glacier Flexible Retrieval, Amazon S3 Glacier Deep Archive).
    
• Stockage d'objets : stockez tout type de données dans son format natif grâce à des solutions de stockage d'objets qui :
  • Vous permettent de gérer le stockage en un seul endroit avec une interface d'application facile à utiliser.
  • Optimisent les coûts de stockage, avec une hiérarchisation automatique entre les différentes classes de stockage.
  • Facilitent le stockage pour faire des analyses, obtenir des informations et prendre de bonnes décisions plus rapidement.
  • Parmi ces solutions, on peut citer Simple Storage Service (Amazon S3), Amazon S3 Glacier.
    
• Stockage de fichiers : créez rapidement un système de fichiers partagés sécurisé avec des solutions qui :
  • Ne nécessitent aucun approvisionnement, aucun correctif ni aucune maintenance.
  • Mettent automatiquement votre système de fichiers à l'échelle ; lorsque des fichiers sont ajoutés ou supprimés, les systèmes augmentent ou diminuent leur débit en fonction des besoins.
  • Réduisent les coûts en déplaçant automatiquement les fichiers rarement consultés vers des niveaux de stockage moins coûteux.
  • Fournissent un système de fichiers entièrement géré, conçu pour une haute disponibilité et une grande durabilité.
  • Parmi ces solutions, on peut citer Amazon EFS et Amazon FSx.
    
• Stockage en blocs : changez d'échelle rapidement avec des solutions de stockage en blocs qui :
  • Offrent des performances élevées pour les charges de travail exigeantes, parmi lesquelles les bases de données relationnelles et non relationnelles, les applications métiers, les applications conteneurisées, les moteurs d'analytique de big data, les systèmes de fichiers et les flux multimédias.
  • Changent d'échelle et sont faciles à utiliser, avec une capacité de stockage accrue disponible en quelques clics seulement.
  • Protègent contre les échecs avec une disponibilité de 99,999 %.
  • Parmi ces solutions, on peut citer Amazon Elastic Block Store (EBS), Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2).
    

Q : Qu'advient-il de mes données dans le cloud, et comment savoir si elles sont sécurisées ?

R : En tant que client, vous êtes propriétaire de vos données et choisissez les services AWS qui peuvent les traiter, les stocker et les héberger. AWS n'a pas accès à vos données. La sécurisation des données des clients est une priorité absolue chez AWS, qui dispose de mesures contractuelles, techniques et organisationnelles rigoureuses pour assurer leurs confidentialité, intégrité et disponibilité. AWS fournit les outils et les services qui vous permettront de sécuriser vos données dans le cloud et de réduire les risques de fuite de données.

Q : En tant que petite ou moyenne entreprise, puis-je me permettre une solution AWS ?

R : Oui. Travailler avec AWS vous donne accès à toute notre expérience de travail avec les grandes entreprises, notamment en matière de sécurité, de fiabilité et de résilience. Nous partons de votre niveau actuel pour vous fournir un service et un soutien adaptés à vos besoins. Les programmes de financement coopératifs avec nos partenaires certifiés peuvent également vous aider à démarrer rapidement. Prêt à vous lancer dès maintenant ? Inscrivez-vous dès aujourd'hui à l'offre gratuite AWS pour bénéficier d'une expérience pratique de la plateforme, des produits et des services AWS. Notre évaluation du coût total de possession est également gratuite et vous fournit une analytique utile, basée sur des données, pour vous permettre d'évaluer vos options sans obligation.

Q : Que puis-je économiser en passant au stockage sur AWS ?

R : Le stockage dans le cloud permet de réduire les dépenses en matériel et en maintenance associée, et permet à votre personnel informatique de travailler plus efficacement. Les économies réalisées sont fonction des types de données que vous stockez et de la quantité de données que vous possédez. Une étude réalisée par IDC a révélé que les entreprises ont réalisé des économies estimées à 31 % lorsqu'elles ont utilisé l'infrastructure cloud AWS au lieu d'acheter et d'exploiter leur propre équipement. Source : IDC, The Business Value of Amazon Web Services Storage.

IDC a conclu, au terme d'une autre analyse des clients qui utilisent la solution de stockage d'AWS, que la valeur opérationnelle moyenne annuelle du passage au stockage sur AWS était de 78 400 USD pour 100 utilisateurs. IDC a calculé la valeur sur la base de la quantification des avantages suivants :

• Équipes informatiques et de stockage plus efficaces et plus productives.
• Nouvelles opportunités commerciales grâce à la mise en place de capacités innovantes et une plus grande agilité pour s'adapter aux conditions du marché grâce au cloud.
• Réduction des coûts des opérations et de l'infrastructure informatique.
• Moins de temps d'arrêt non planifié affectant la productivité de l'utilisateur final.

Q : Comment déterminer nos besoins en matière de stockage dans le cloud ?

R : Prendre le temps d'identifier le lieu et la méthode de stockage actuels de vos données vous donne une longueur d'avance sur la mise en correspondance de votre infrastructure de stockage existante avec les options de stockage AWS. Considérez ces domaines comme des éléments permettant de déterminer vos besoins de stockage :

• La fréquence à laquelle vous accédez à vos données : AWS offre des options de stockage et des niveaux de prix pour les données à accès fréquent, à accès moins fréquent, et à accès peu fréquent.
• Performances requises : AWS propose des catégories de stockage optimisées pour différents niveaux de performance, de sorte que vous ne payez que ce dont vous avez besoin.
• Caractère stratégique et sensible des données : les données stratégiques ou réglementées doivent être conservées à presque n'importe quel prix et ont tendance à être stockées pendant une longue période. Les données hautement sensibles doivent être protégées contre les modifications accidentelles et malveillantes.
• La quantité de données dont vous disposez : connaître la taille totale de l'ensemble des données permet d'estimer la capacité et le coût du stockage.
• Le caractère éphémère des données : les données transitoires sont éphémères et ne nécessitent généralement pas une grande durabilité. (La durabilité fait référence à la perte de données moyenne annuelle prévue.)
• Budget : avec un modèle de paiement à l'utilisation, votre budget est flexible et peut s'adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Q : Comment puis-je commencer à transférer mes données vers le cloud ?

R : Ce n'est pas du « tout ou rien » – AWS vous offre la souplesse nécessaire pour adapter votre migration vers le cloud à vos besoins. De plus, vous avez de l'aide. AWS vous permet de faire votre choix parmi une communauté mondiale de partenaires cloud de confiance ayant une expertise diversifiée. Une façon simple de démarrer consiste à lancer un projet pilote avec des applications sélectionnées qui ne sont pas nécessairement indispensables. Vous pouvez également commencer par migrer les données de non-production, c'est-à-dire les données que vous êtes conscients de devoir conserver en stockage, mais que vous n'utilisez pas dans le cadre de vos flux quotidiens. La sauvegarde est généralement un bon premier choix pour tester le cloud, car elle entraîne des perturbations minimales des processus opérationnels actuels. Vous pouvez également opter pour une solution hybride, en conservant certaines de vos fonctionnalités sur site et d'autres dans le cloud.

Les étapes suivantes peuvent vous aider dans votre processus de migration :

• Autodémarrage : AWS propose des outils d'autodémarrage qui comprennent des pistes d'apprentissage et une documentation en ligne gratuites. Commencez par vous renseigner sur les outils et services de migration, tels que la gamme AWS Snow et AWS DataSync.
• Service commercial AWS : ces équipes peuvent vous aider à choisir le meilleur type de solution pour répondre à vos besoins et vous aider à démarrer.
• Partenaires : le réseau de partenaires AWS compte des partenaires spécialisés dans les besoins des petites entreprises, qui vous aideront à créer et à exécuter vos plans de migration.
• Services gérés : faites appel à des services gérés pour prendre en charge une grande partie des opérations essentielles à la mise en œuvre d'un stockage dans le cloud sécurisé et évolutif.
  

Q : Y a-t-il quelqu'un que je puisse contacter chez AWS pour discuter des solutions de stockage et de protection de mes données ?

R : Pour démarrer, veuillez nous contacter.

Q : En tant que fournisseur indépendant de logiciels (ISV), j'envisage de travailler avec AWS. Quelles précautions de sécurité et de conformité prenez-vous en compte ?

R : Les milliers de fournisseurs indépendants de logiciels (ISV) qui utilisent AWS pour favoriser la croissance avec les services de cloud connaissent l'importance de la sécurité. Lisez nos ressources FIL qui couvrent des sujets tels que l'accès au données et le mouvement des données, le CLOUD Act, la législation européenne, etc..

Q : Comment la migration de ma sécurité vers le cloud simplifie-t-elle mes problèmes de sécurité ?

R : La gestion de la sécurité dans le cloud vous permet de protéger votre environnement opérationnel ainsi que les données clients et d'entreprise, et ce sans compromettre les performances ni les coûts et en gardant l'architecture optimale. Avec la sécurité basée sur le cloud, vous héritez de contrôles de sécurité et de conformité robustes et bénéficiez de la capacité de changer d'échelle et d'améliorer la visibilité et le contrôle. L'automatisation permet des gains d'efficacité qui contribuent à améliorer votre protection et à gagner du temps. De plus, des partenaires et solutions de sécurité de confiance vous permettent de vous améliorer en permanence grâce à des fonctions de sécurité nouvelles et innovantes.

Q : En quoi l'infrastructure AWS est-elle plus à même de sécuriser mes données ?

R : L'infrastructure de sécurité d'AWS est créée pour répondre aux exigences les plus strictes des plus grandes institutions financières, éducatives et gouvernementales du monde qui s'appuient sur elle, vous garantissant ainsi le même niveau de sécurité qu'elle. Les clients signalent en moyenne 43,4 % d'incidents de sécurité en moins chaque mois et une réduction de 69 % des temps d'arrêt non planifiés.

Nos investissements considérables dans des zones de disponibilité mondiales ainsi que les réseaux et solutions de stockage et de calcul redondants vous assurent un accès continu à vos données et applications essentielles. En outre, nous mettons à contribution notre expérience et nos cadres pour assurer la continuité des opérations, y compris à travers des équipes et des partenaires attitrés qui peuvent fournir une expertise et un support à la demande.

Q : Quel type d'améliorations puis-je attendre en matière de temps d'arrêt et de sécurité ?

R : AWS fournit le cloud le plus fiable avec le moins de pannes, ce qui a permis aux clients de réduire de 69 % les temps d'arrêt non planifiés. Nous avons la réputation d'être le cloud le plus disponible. Nous devons une telle réputation à nos investissements considérables dans des zones de disponibilité mondiales et à nos réseaux et systèmes de stockage et de calcul redondants. La haute disponibilité grâce à l'infrastructure cloud associe l'échelle massive à l'accès aux bonnes ressources pour un niveau de fiabilité impossible à atteindre avec des solutions internes.
Par ailleurs, l'infrastructure de sécurité d'AWS est créée pour répondre aux exigences les plus strictes des plus grandes institutions financières, éducatives et gouvernementales du monde qui s'appuient sur elle, vous garantissant ainsi le même niveau de sécurité qu'elles. Les clients AWS signalent en moyenne 43 % moins d'incidents de sécurité par mois.

Q : Quelles sont précisément les activités que le cloud gère ?

R : Une solution de sécurité basée sur le cloud et adaptée à vos besoins spécifiques peut faire gagner du temps à votre équipe grâce à l'automatisation et améliorer votre visibilité et votre contrôle. Par exemple, les solutions basées sur le cloud peuvent :

• Assurer la protection des données. Elles vous garantissent que les données sont correctement protégées et que les standards de conformité sont respectés sans que vous ayez à connaître les tenants et aboutissants de chaque réglementation. La détection et le chiffrement automatisés des données surveillent et protègent en permanence vos données qui transitent dans les charges de travail et entre elles.
• Assurer la conformité et la confidentialité des données. Elles vous donnent une vue globale de votre statut de conformité et surveillent en permanence votre environnement à l'aide de contrôles de conformité automatisés. Des mises à jour opportunes vous aident à respecter les standards de sécurité et de conformité de votre secteur spécifique.
• Détecter les menaces potentielles grâce à une surveillance continue. L'utilisation des dernières technologies, notamment l'intelligence intégrée des menaces, la détection des anomalies et le machine learning, permet de détecter et d'arrêter le trafic malveillant ou non autorisé afin d'éviter qu'il ne devienne un événement ayant un impact sur l'activité.
• Gérer l'accès des utilisateurs et des dispositifs. Elles gèrent l'identité des utilisateurs, les politiques d'accès et les droits, ainsi que la gouvernance d'entreprise, notamment l'authentification des utilisateurs, les autorisations et l'authentification unique, au lieu de vous obliger à consacrer vos ressources à ces tâches. À mesure que votre organisation se développe, le cloud permet de mettre facilement à l'échelle vos capacités de gestion des identités et des accès.
• Renforcer la sécurité des réseaux et des applications. Elles appliquent une politique de sécurité extrêmement précise aux points de contrôle du réseau dans toute votre organisation. Les services cloud peuvent également rechercher les vulnérabilités logicielles connues – même celles introduites involontairement lors du développement et du déploiement – qui peuvent être exploitées pour accéder à votre réseau.

Q : Comment puis-je garder le contrôle de ma sécurité lorsque celle-ci est externalisée vers le cloud ?

R : Les solutions de sécurité AWS vous permettent de protéger votre environnement opérationnel ainsi que les données de clients et d'entreprise, et ce sans compromettre les performances, les coûts ou la qualité de l'architecture. AWS et ses clients ont une responsabilité partagée en matière de sécurité. Ce modèle de responsabilité partagée allège votre charge opérationnelle, car AWS exécute, gère et contrôle les composants du système d'exploitation hôte jusqu'à la sécurité physique des installations. Les clients conservent la responsabilité et le contrôle des charges de travail exécutées dans le cloud. Les solutions de sécurité AWS étant profondément intégrées, un haut niveau d'automatisation est possible, ce qui réduit les erreurs de configuration humaine et libère les ressources informatiques pour les tâches essentielles à votre entreprise. La possibilité d'automatiser des tâches de manière inédite facilite la collaboration et permet de déployer le code plus rapidement et en toute sécurité.

Q : Nous connaissons une croissance rapide et nous adaptons à un modèle de travail hybride. Comment améliorer la protection sans avoir à augmenter le personnel informatique ?

R : Les solutions de sécurité AWS étant profondément intégrées, un haut niveau d'automatisation est possible, ce qui vous permet de réduire les erreurs de configuration humaine et de donner à votre équipe plus de temps pour se concentrer sur d'autres tâches essentielles à votre entreprise. Nos solutions sont faciles à utiliser et vous permettent d'automatiser des tâches de manière originale, afin que votre équipe puisse collaborer efficacement et déployer du code plus rapidement et en toute sécurité.

Q : Comment puis-je démarrer ?

R : La sécurité est un processus d'amélioration continue. Même si vous avez déjà démarré, il est difficile de savoir si vous êtes suffisamment protégés. Laissez-nous vous aider en vous offrant une évaluation gratuite de la sécurité proposée par AWS. Dans le cadre de cette évaluation, votre réseau, vos logiciels, vos données et vos dispositifs seront évalués en fonction des standards du secteur et de notre propre cadre AWS. Votre rapport personnalisé vous donnera un score de risque global, identifiera les lacunes et fournira une feuille de route sur les points à traiter immédiatement et les améliorations à apporter au fil du temps. Contactez-nous

Q : Quels sont les avantages de la migration de mon centre de données vers le cloud ?

R : Le cloud donne les mêmes chances aux petites et moyennes entreprises, en leur permettant d'économiser de l'argent, de devenir plus compétitives et de réduire leurs risques commerciaux. Parmi les principaux avantages de la migration vers le cloud, on peut citer :

• Des réductions de dépenses visibles et mesurables : gérez les besoins de votre entreprise de manière plus efficace et plus rentable grâce à un modèle de paiement à l'utilisation, plutôt que de devoir engager d'importantes dépenses d'investissement. Payez uniquement les ressources que vous utilisez dans une facture mensuelle prévisible.
• Une garantie de sécurité pour votre entreprise : le cloud vous confère rapidité et fiabilité dans la détection des menaces destinées à votre entreprise, ainsi que dans la protection, la remédiation et la reprise. Vous avez l'avantage de savoir que le matériel et les logiciels sous-jacents restent à jour et que votre environnement de travail de plus en plus flexible peut être facilement pris en charge, sécurisé et récupéré si nécessaire.
• Une utilisation plus efficace des ressources internes : automatisez des tâches telles que la surveillance, la sécurité et la sauvegarde, et exploitez des rapports personnalisés pour analyser et gérer les coûts et l'utilisation. Votre équipe peut ainsi se consacrer à des initiatives plus essentielles à la croissance de votre entreprise.
• Une meilleure productivité : accordez aux télétravailleurs un accès sécurisé et résolvez les problèmes liés aux performances. Ajoutez des ressources en un seul clic et déployez rapidement des applications à l'échelle mondiale sans le risque ou la latence liés à l'infrastructure sur site.
  

Q : Comment une migration vers le cloud peut-elle aider mon entreprise à devenir plus compétitive ?

R : Aujourd'hui, aucune petite ou moyenne entreprise ne peut se permettre des temps d'arrêt imprévus ou des pertes de productivité, car elle doit s'adapter à la demande d'environnements de travail plus flexibles et faire face à des menaces de sécurité croissantes. En migrant vers le cloud, les entreprises de votre taille ont accès aux ressources nécessaires pour fournir des performances meilleures et plus fiables, ce qui leur permet de mieux répondre à leurs besoins.
De plus, migrer vers le cloud procure à votre entreprise une plus grande souplesse en réduisant le temps nécessaire pour créer, déployer et maintenir des applications capables de s'adapter automatiquement aux besoins de la charge de travail. En mettant à jour vos applications et en ayant accès aux meilleurs outils et ressources de développement, vous pourrez continuer à réduire progressivement vos coûts.
En définitive, la migration vers le cloud va bien au-delà des gains d'efficacité à court terme. Il s'agit d'un investissement à long terme qui vous aidera à développer votre entreprise et à faire de l'informatique un élément de votre réussite et un facteur de différenciation.

Q : Qu'advient-il de mes différentes charges de travail ? S'agit-il d'une approche passe-partout ?

R : Les solutions du cloud AWS sont optimisées et adaptées à vos besoins spécifiques de migration. Avec plus d'expérience que tout autre fournisseur dans des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, l'approche d'AWS consiste à utiliser une analyse orientée données pour planifier une migration adaptée aux besoins de votre entreprise.

AWS peut déplacer n'importe quelle charge de travail (applications, sites web, bases de données, stockage, serveurs physiques ou virtuels) et prend en charge tous les cadres, tous les langages, tout type de processeur et tout système d'exploitation, y compris les applications Microsoft pour entreprise et les logiciels open source. Vous pouvez également exécuter facilement SQL sur AWS et gérer vos licences SQL Server nouvelles et existantes. AWS peut également exécuter VMWare Cloud et SAP. AWS vous donne accès à plus de 200 services natifs pour alimenter l'innovation.

Q : Comment AWS m'aidera-t-il à passer au cloud à un prix abordable et de manière fiable ?

R : AWS utilise une approche orientée données pour s'assurer que vous disposez de toutes les informations nécessaires pour adapter une solution à vos besoins professionnels spécifiques. Les migrations les plus réussies suivent ce processus :

• Évaluation. Migration Evaluator permet d'effectuer une évaluation approfondie, mais non invasive, pour démarrer sans occuper votre équipe trop longtemps. Un processus d'évaluation et de découverte de la migration vous permet d'obtenir en quelques heures des estimations des coûts et des économies afin de créer une justification commerciale de votre projet de migration.
• Support. Avoir la bonne équipe à vos côtés peut être un facteur déterminant dans l'atteinte de vos objectifs. Des experts vous aident à anticiper les difficultés et à tirer parti de l'expérience acquise au cours de nombreuses migrations pour vous garantir les résultats escomptés.
• Preuve de concept. AWS vous aidera à développer une preuve de concept afin de planifier et de visualiser les étapes qui vous permettront d'effectuer votre migration le plus rapidement possible et à moindre coût. Il s'agira entre autres d'évaluer les besoins en compétences de votre équipe et de vous assurer que vous aurez accès à la formation et à l'assistance dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de votre migration vers le cloud.
• Migration. La migration est généralement entièrement automatisée, et ne nécessite aucune modification de vos charges de travail actuelles. Vous pouvez ensuite mettre à jour et préparer l'avenir à votre propre rythme en adoptant des technologies natives cloud au besoin pour profiter pleinement des avantages de la transition vers le cloud, en réduisant les coûts opérationnels à mesure que les applications sont repensées et deviennent des services cloud gérés.
  

Q : En tant que petite ou moyenne entreprise, puis-je me permettre une solution AWS ?

R : Oui ! Travailler avec AWS vous donne accès à toute notre expérience de travail avec les grandes entreprises, notamment en matière de sécurité, de fiabilité et de résilience. Nous partons de votre niveau actuel pour vous fournir un service et un soutien adaptés à vos besoins. Les programmes de financement coopératifs avec nos partenaires certifiés peuvent également vous aider à démarrer rapidement. Prêt à vous lancer dès maintenant ? Inscrivez-vous dès aujourd'hui à l'offre gratuite AWS pour bénéficier d'une expérience pratique de la plateforme, des produits et des services AWS. Notre évaluation du coût total de possession est également gratuite et vous fournit une analytique utile, basée sur des données, pour vous permettre d'évaluer vos options sans obligation.

Q : Quels outils AWS dois-je utiliser pour démarrer ?

R : AWS vous permet de démarrer facilement afin que vous puissiez évaluer pleinement les options de migration pour votre entreprise.

• Migration Evaluator est un outil d'évaluation gratuit qui vous permet d'accéder à des informations et d'accélérer la prise de décision pour la migration vers AWS, le tout gratuitement. L'évaluation est entièrement automatisée et peut fournir des résultats en quelques heures. Elle comporte une estimation des coûts et des économies liés à l'exécution de charges de travail sur site dans le cloud AWS.
• Amazon EC2 offre une capacité de calcul sécurisée et redimensionnable pouvant prendre en charge quasiment tout type de charge de travail.
• AWS Application Migration Service limite les processus manuels chronophages et sujets à des erreurs en convertissant automatiquement les serveurs sources issus d'une infrastructure physique, virtuelle ou cloud afin qu'ils s'exécutent de manière native sur AWS. Il simplifie encore davantage votre migration en utilisant le même processus automatique pour une large gamme d'applications.
  

Q : Y a-t-il quelqu'un que je peux contacter chez AWS au sujet de ma migration vers le cloud ?

R : Pour démarrer, veuillez nous contacter.

Q : Pourquoi est-il important de garantir la sécurité des télétravailleurs ?

R : Les cyberévénements involontaires concernent davantage les télétravailleurs. De nombreux réseaux domestiques ne disposent pas d'une sécurité de base. Pourtant, celle-ci est généralement la première ligne de défense. On relève également une augmentation des problèmes d'hameçonnage et de vol d'informations d'identification liés aux adresses électroniques personnelles, ce qui peut avoir des répercussions sur l'appareil d'un employé. Cet état de fait met en danger les informations sensibles auxquelles de nombreux télétravailleurs accèdent sur les réseaux domestiques, notamment les données stratégiques des entreprises et les informations financières sensibles.

Q : Comment AWS aide-t-il mes employés dans le télétravail ?

R  : Compte tenu de la pratique sans cesse croissante du télétravail, que ce soit de manière permanente ou dans le cadre d'un modèle hybride, AWS propose des solutions qui fournissent ces outils pour qu'ils restent productifs et sécurisés :

• Bureaux sécurisés dans le cloud
• Partage de contenus, vidéo et communication à distance
• Accès réseau à distance, sécurisé
• Streaming d'applications
  

Pour répondre aux besoins plus spécifiques des télétravailleurs de votre centre d'appels, AWS propose une solution de centre de contact virtuel.

Q : Quels sont les cas d'utilisation des bureaux virtuels sécurisés dans le cloud ?

R : Amazon WorkSpaces est un service sécurisé de virtualisation de bureau dans le cloud pour les postes de travail Windows ou Linux, qui permet à vos télétravailleurs d'accéder aux ressources depuis n'importe quel appareil pris en charge.

Il est utile :

• Aux employés qui travaillent hors du bureau, car il n'est pas nécessaire d'installer un logiciel sur ses appareils personnels pour continuer à travailler à domicile.
• Aux entreprises qui cherchent à réduire leurs dépenses en matière de machines physiques pour leurs employés, en éliminant la nécessité d'acheter et de gérer des appareils coûteux pour leurs télétravailleurs.
• Pour renforcer la sécurité du télétravail, puisque les appareils qui utilisent Amazon WorkSpaces ne stockent aucune donnée de l'entreprise sur l'appareil lui-même.
• Aux employés qui doivent effectuer des travaux de calcul ou à forte intensité de ressources graphiques, mais qui ne disposent pas de machines puissantes.
  

Q : Qu'est-ce qu'un poste de travail virtuel ?

R : Un poste de travail virtuel basé sur le cloud est un moyen d'héberger votre bureau local dans le cloud. Les postes de travail virtuels sur AWS utilisant Amazon EC2 avec des GPU conviennent parfaitement aux studios, aux départements de création et aux indépendants qui ont besoin de postes de travail graphiques hautes performances pour les effets visuels, l'animation ou le montage vidéo. Les postes de travail virtuels peuvent être utilisés n'importe où par les artistes et les monteurs, sans contraintes de performance.

Q : Pourquoi utiliser un VPN cloud plutôt qu'un VPN classique ?

R : Par le passé, les télétravailleurs utilisaient un VPN d'accès à distance pour accéder en toute sécurité aux applications, données ou fichiers dont ils avaient besoin à partir des serveurs d'entreprise hébergés sur site. De nombreuses entreprises choisissent d'abandonner les services informatiques traditionnels sur site au profit de l'informatique dans le cloud. Ainsi, les télétravailleurs ont moins besoin de se connecter à un bureau physique puisque leurs applications résident dans le cloud. AWS Client VPN est un VPN cloud qui permet à vos télétravailleurs d'accéder en toute sécurité aux ressources du cloud AWS, ainsi qu'à toutes les ressources de votre réseau sur site. En outre, avec un VPN cloud, les ressources sont placées plus près de vos télétravailleurs, ce qui permet d'améliorer les performances et donc la productivité.

Q : Qu'est-ce qu'un centre de contact virtuel ?

R : Un centre de contact virtuel permet aux employés de travailler où qu'ils se trouvent. Comme il n'y a pas de besoin en locaux ou équipements, il peut réduire les dépenses d'investissement et s'adapter facilement. En offrant aux agents la possibilité de travailler dans le lieu de leur choix, les centres de contact virtuels contribuent à réduire le taux de roulement du personnel, qui est un problème courant dans la gestion des ressources humaines des centres de contact. Avec Amazon Connect, vous pouvez mettre en place un centre de contact virtuel en quelques étapes. Les télétravailleurs peuvent répondre aux besoins de tous les clients à partir d'une seule interface. Par exemple, ils peuvent discuter avec les clients, créer des tâches ou y répondre au fur et à mesure qu'elles leur sont acheminées.

Q : Quelles solutions AWS offre-t-il pour la collaboration entre équipes virtuelles ?

R : Amazon Chime, un service de communication de haute qualité qui transforme les réunions en ligne avec une application facile à utiliser, qui fonctionne bien sur tous vos appareils. Avec Amazon Chime, vous pouvez planifier des réunions en ligne et des conférences vidéo, et y participer. Vous pouvez également communiquer par messagerie, appeler et collaborer en interne ou en externe, depuis une seule application. Amazon WorkDocs vous permet de stocker, de gérer et de partager des fichiers dans le cloud avec vos collègues. Il vous permet aussi de collaborer avec eux. Les fichiers ne sont visibles que par les contributeurs et les réviseurs désignés, et les autres ne peuvent pas ouvrir, lire ni modifier les fichiers à moins d'y avoir accès. Amazon WorkDocs prend en charge de nombreux types de fichiers différents, y compris tous les formats usuels de documents et d'images.

Q : AWS prend-il en charge les applications que nos télétravailleurs doivent utiliser ?

R : Oui. De nombreuses applications disponibles dans le commerce et des offres open source sont disponibles sur AWS Marketplace, qui est un catalogue numérique organisé qui vous permet de trouver, d'acheter et d'utiliser facilement des logiciels tiers qui ont été approuvés par AWS. Vous pouvez vous abonner aux applications sur une base mensuelle et consolider toute votre facturation pour vos applications en un seul endroit.

Q : Quelle est la différence entre le bureau virtuel dans le cloud (Amazon WorkSpaces) et le streaming d'applications (AppStream 2.0) ?

R : Les bureaux virtuels dans le cloud créent un environnement de travail complet pour un télétravailleur, alors que le streaming d'applications se concentre sur la fourniture d'une seule application. Amazon WorkSpaces est un service cloud de bureau géré et sécurisé qui permet à vos employés de bénéficier, où qu'ils se trouvent, d'une expérience de bureau complète et d'accéder à des documents, des applications et d'autres ressources depuis n'importe quel appareil pris en charge.
Amazon AppStream 2.0 est un service de streaming d'applications entièrement géré qui offre aux utilisateurs, où qu'ils se trouvent, un accès instantané à leurs applications de bureau, sur l'appareil de leur choix, avec une expérience utilisateur réactive et fluide.

Q : Y a-t-il quelqu'un que je peux contacter chez AWS pour discuter du travail sécurisé ?

R : Pour démarrer, veuillez nous contacter.

Q : En quoi un site web basé sur le cloud est-il différent ?

R : Le cloud permet aux organisations, quelle que soit leur taille, d'accéder aux outils, aux applications et à l'infrastructure nécessaires pour améliorer rapidement l'expérience en ligne des clients. Vous n'êtes plus limité à la capacité de vos propres serveurs, mais pouvez tirer parti de tout un réseau mondial. Si votre trafic web connaît un pic soudain, de nouvelles ressources sont immédiatement accessibles et les utilisateurs se connectent à votre site web ou à vos applications à partir du serveur le plus proche d'eux, ce qui améliore les performances.

Q : Comment un site web ou une application basé sur le cloud peut-il alléger ma tâche de gestion quotidienne ?

R : Les flux numériques simplifient la gestion de votre site en vous connectant aux informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions rapidement. Les tâches automatisées telles que la surveillance, la sécurité et la sauvegarde libèrent des ressources qui peuvent être consacrées à des initiatives plus déterminantes pour la croissance de votre entreprise.

Q : Quel type d'améliorations puis-je attendre en matière de temps d'arrêt et de sécurité ?

R : AWS fournit le cloud le plus fiable avec le moins de pannes, ce qui a permis aux clients de réduire de 69 % les temps d'arrêt non planifiés. Nous avons la réputation d'être le cloud le plus disponible. Nous devons une telle réputation à nos investissements considérables dans des zones de disponibilité mondiales et à nos réseaux et systèmes de stockage et de calcul redondants. La haute disponibilité grâce à l'infrastructure cloud associe l'échelle massive à l'accès aux bonnes ressources pour un niveau de fiabilité impossible à atteindre avec des solutions internes. Par ailleurs, l'infrastructure de sécurité d'AWS est créée pour répondre aux exigences les plus strictes des plus grandes institutions financières, éducatives et gouvernementales du monde qui s'appuient sur elle, vous garantissant ainsi le même niveau de sécurité qu'elles. Les clients AWS signalent en moyenne 43 % moins d'incidents de sécurité par mois.

Q : Quelles sont mes options si j'utilise le cloud ?

R : Les solutions du cloud AWS sont optimisées et adaptées à vos besoins spécifiques. Avec plus d'expérience que tout autre fournisseur dans des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, AWS peut vous aider à atteindre vos objectifs spécifiques, qu'il s'agisse de lancer un site simple pour démarrer ou d'ajouter des fonctions sophistiquées comme le contenu dynamique. Par exemple, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Créer et héberger des sites web. Des solutions adaptées au budget permettent d'explorer et de déployer facilement les bonnes solutions au moment où vous en avez besoin.
• Créer des applications web et mobiles. Utilisez le cloud pour gérer plus facilement le travail à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation. Vous pouvez créer des applications simples et personnalisées pour l'onboarding des employés, la création de rapports sur les voyages et les dépenses, la gestion des approvisionnements et bien d'autres choses encore, sans aucune expérience en programmation.
• Fournir un contenu dynamique et riche. Les solutions de diffusion de contenu basées sur le cloud peuvent permettre une diffusion personnalisée et toujours rapide et sécurisée du contenu en fonction de l'utilisateur, qu'il s'agisse de vidéos, de mises à jour de produits ou d'autres contenus de média enrichi.
  

Q : De quelle expertise mon équipe doit-elle disposer pour prendre en charge un site web ou une application basé sur le cloud ?

R : Que vous développiez un site web de marketing, de média enrichi ou d'e-commerce, AWS apporte un soutien sans égal aux entreprises de votre taille :

• Des configurations prédéfinies sont disponibles pour WordPress et d'autres solutions populaires de gestion de contenus, ce qui rend la création de votre site moins aléatoire.
• Des modèles préétablis adaptés à tous les besoins vous permettent de vous occuper de diverses tâches dont l'onboarding des employés, l'établissement de rapports sur les voyages et les dépenses ou la gestion des achats sans aucune expérience en programmation.
• Les solutions de base de données flexibles, sécurisées, prêtes à l'intégration et peu coûteuses sont facilement accessibles pour la vente et le commerce de détail en ligne et permettent la conformité aux normes PCI.
• Des environnements de test faciles à créer et à supprimer vous permettent de passer rapidement de l'idée au développement et aux tests, avec un faible investissement initial.
• L'intégration avec un large éventail de produits partenaires et un écosystème de partenaires étendu accélèrent votre temps de déploiement.
  

Q : Comment puis-je démarrer ?

R : Créez votre compte gratuitement. Pour démarrer, créez un compte AWS et utilisez les configurations prédéfinies pour la mise en place d'un serveur web commun (hébergement). Vous pouvez lancer un essai gratuit pour tester des idées avant de les déployer et créer ou transférer un site avec des outils web que vous utilisez déjà ou étudier de nouvelles options de premier choix.
Commencez à augmenter le trafic et à accroître l'engagement des clients. Le lancement de votre site devient simple une fois que vous avez vu comment la plateforme AWS peut activer votre site web et vos applications. Ensuite, vous pouvez vous concentrer sur la création de trafic et l'engagement client grâce à des fonctions facilement activables sur votre site.
Simplifiez la gestion de votre site grâce aux « flux numériques ». Des interfaces web simples vous permettent d'accéder aux informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions rapidement et rester productif.

Q : Pourquoi la migration vers le cloud est-elle nécessaire pour optimiser la valeur des données de mon entreprise ?

R : Si vous êtes comme la plupart des chefs d'entreprise, vous souhaitez lire des rapports en temps réel, avoir accès aux données les plus récentes et combiner les données de manière inédite pour identifier les tendances et prendre des décisions plus éclairées. La migration vers le cloud est le moyen le plus rapide d'accéder à toutes vos données, quelle que soit leur source, tant qu'elles sont récentes. Amazon Web Services (AWS) vous fournit les outils nécessaires pour travailler avec vos données dans des formats ouverts afin qu'elles puissent être facilement intégrées et interrogées, quel que soit l'endroit où elles sont stockées dans le cloud. Au lieu d'effectuer des analyses sur des données partielles ou incomplètes, le cloud permet aux utilisateurs d'accéder aux dernières données de toute l'entreprise dans un tableau de bord facile à utiliser, de sorte que les informations puissent être rapidement analysées et examinées dans toute l'entreprise.

Q : Quels résultats commerciaux puis-je obtenir immédiatement si j'utilise le cloud pour l'analytique ?

R : Une approche basée sur le cloud offre un moyen abordable d'accéder aux tout derniers outils pour déployer votre stratégie en matière d'analytique. L'utilisation du cloud computing ouvre de nouvelles possibilités pour permettre aux utilisateurs professionnels d'accéder à des informations nouvelles et pertinentes. Par exemple, le cloud peut aider votre entreprise dans les domaines suivants :

• Meilleure efficacité. Accédez à de nombreuses options d'infrastructure, y compris des services entièrement gérés, pour faciliter l'accès aux données sur toutes les plateformes et réduire le temps de configuration des pilotes et de gestion des connexions aux bases de données.
  
• Unification de la business intelligence. Créez des rapports et des tableaux de bord orientés informations à l'aide d'outils de business intelligence.
• Collaboration et partage des données. Partagez en toute sécurité des données entre les comptes, organisations et partenaires tout en créant des applications avec des données tierces.
• Amélioration des prévisions financières et des demandes. Créez, entraînez et déployez automatiquement des modèles de machine learning pour obtenir des informations prédictives.
  

Nos investissements considérables dans des zones de disponibilité mondiales ainsi que les réseaux et solutions de stockage et de calcul redondants vous assurent un accès continu à vos données et applications essentielles. En outre, nous mettons à contribution notre expérience et nos cadres pour assurer la continuité des opérations, y compris à travers des équipes et des partenaires attitrés qui peuvent fournir une expertise et un support à la demande.

Q : Comment puis-je m'assurer que mes données seront sécurisées, qu'elles répondront aux exigences de conformité et que la gestion des autorisations et autres tâches administratives ne surchargeront pas mon équipe ?

R : L'infrastructure cloud est conçue pour mettre à l'échelle les ressources de stockage afin de répondre à des besoins en constante évolution. Les données sont stockées et protégées dans un environnement créé pour la fiabilité et la résilience. L'infrastructure AWS est créée pour l'analytique. Par conséquent, le chargement de données provenant de diverses sources, la surveillance de ces flux de données, la mise en place de partitions, l'activation du chiffrement et la gestion des clés, la réorganisation des données en colonnes, ainsi que l'octroi et l'audit des accès, se font en quelques jours et non en quelques mois. Une fois que les données sont déployées, quelques secondes – et non plus quelques minutes – suffisent pour exécuter l'analytique et la mettre à l'échelle.
AWS offre également une solution hautement fiable, sécurisée et évolutive. Nous adaptons automatiquement la capacité de votre cloud à la demande, ce qui vous donne la possibilité d'augmenter ou de réduire votre utilisation des ressources cloud sans payer plus que ce dont vous avez besoin. Aucune entreprise ne peut se permettre une interruption du réseau. AWS, qui dispose de la plus grande infrastructure mondiale de tous les fournisseurs de cloud, a intégré la résilience dans le cloud dès le départ. Ainsi, nous pouvons vous fournir le service cloud le plus fiable avec le moins de pannes possible.

Q : Dois-je « assainir » mes données et les consolider avant de pouvoir bénéficier du cloud ?

R : Il ne vous est pas demandé, ni recommandé, d'attendre que vos données soient « saines ». Le cloud peut combler le fossé entre ce que vous avez et où vous devez être. AWS peut vous aider à évaluer la manière d'éliminer le cloisonnement de données et d'obtenir l'intégration et la visibilité de toutes vos données, quel que soit leur source ou leur emplacement. Les services AWS permettent de connecter, d'analyser et d'afficher des données provenant de nombreuses sources différentes dans un tableau de bord de données unique et convivial. Des conclusions peuvent être tirées afin de faciliter la collecte et le partage des informations au sein de l'organisation.

Q : Comment AWS peut-il m'aider à tirer le meilleur parti du transfert de mes données et de mon analytique vers le cloud ?

R : AWS offre aux entreprises de votre taille une infrastructure de calcul, de réseau et de stockage dans le cloud adaptée aux besoins spécifiques de vos charges de travail analytiques. Nous fournissons une pile analytique entièrement intégrée avec un ensemble mature d'outils analytiques optimisés pour la performance au moindre coût.

Q : En tant que petite ou moyenne entreprise, puis-je me permettre une solution AWS ?

R : Oui. AWS tire parti de son expérience auprès des grandes entreprises et vous rencontre là où vous en êtes pour vous fournir un service et une assistance adaptés à vos besoins. Les programmes de financement coopératifs avec nos partenaires certifiés peuvent également vous aider à démarrer rapidement. Le cloud donne les mêmes chances aux petites et aux moyennes entreprises, en leur donnant accès à une infrastructure, à des outils et à des services qui réduisent les coûts et la complexité de l'analytique, permettent de prévoir les dépenses et garantissent que vous ne payez que ce que vous utilisez. Contactez-nous et discutez avec l'un de nos commerciaux.

Q : En quoi le transfert de mes opérations de service à la clientèle vers le cloud est-il bénéfique pour mon entreprise ?

R : Du fait de sa flexibilité et de son mode de paiement à l'utilisation, le cloud permet de remédier aux problèmes de coût, de mise à l'échelle et d'intégration auxquels de nombreuses petites et moyennes entreprises sont confrontées lorsqu'elles tentent de développer leurs capacités d'engagement des clients. Les services basés sur le cloud, disponibles à la demande, vous permettent de répondre rapidement aux exigences actuelles des clients en matière de niveau de service élevé et de communications omnicanal. Vous pouvez rapidement mettre à l'échelle vos opérations sur les canaux de communication numériques préférés des acheteurs et utiliser les informations fournies par l'IA pour des communications personnalisées, un marketing ciblé et la résolution de problèmes tout au long du cycle de vie du client. Cette approche améliore la capacité des entreprises disposant de ressources techniques limitées à agir rapidement, à être plus compétitives, à améliorer la satisfaction et la fidélité de leurs clients et à réduire le coût total de possession (TCO) de leurs opérations de service à la clientèle.

Q : En quoi une solution cloud est-elle meilleure que l'exploitation de mon propre centre d'appels ou de contact ?

R : Les services cloud couvrent tous les aspects de l'engagement des clients, du centre de contact aux communications omnicanal en passant par les campagnes de marketing entrant et sortant et les promotions. Ils permettent de gérer la croissance rapidement et à un coût abordable, de réduire le coût de l'infrastructure informatique et d'alléger la charge que représente l'intégration de multiples composants informatiques du service clientèle. Plus précisément, l'utilisation d'une plateforme d'engagement client basée sur le cloud présente quatre avantages principaux par rapport à l'exploitation de votre propre plateforme.

• TCO réduit : au lieu d'acheter et de maintenir vos propres plateformes de centre de contact et de communication marketing, vous ne payez que les ressources informatiques que vous utilisez dans le cloud. Votre fournisseur de services cloud est responsable de l'achat, de la mise à jour, de la gestion et de l'expansion de l'infrastructure technologique et absorbe également les augmentations progressives des dépenses d'électricité, de refroidissement et d'immobilier au fur et à mesure que votre infrastructure se développe.
• Capacité de mise à l'échelle immédiate : pour faire face à la croissance avec une infrastructure sur site, le personnel doit consacrer beaucoup de temps et de compétences pour évaluer, acheter, tester, déployer et intégrer régulièrement de nouveaux équipements. Dans le cloud, vous agrandissez ou réduisez votre infrastructure cloud à la demande pour répondre à des exigences nouvelles et changeantes. Votre modèle de paiement basé sur l'utilisation s'adapte automatiquement en conséquence.
• Intégration simplifiée. L'intégration des canaux de communication préférés des clients, des outils de registres et d'assistance à la clientèle, des plateformes de communication marketing et des fonctions avancées d'IA et d'automatisation représente un effort informatique non négligeable. Elle peut nécessiter une expertise technique polyvalente, dont les petites entreprises ne disposent pas toujours. Les solutions d'engagement client dans le cloud comprennent automatiquement ces capacités. Elles peuvent être connectées à votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) et à vos registres pour obtenir le contexte nécessaire à l'optimisation de chaque interaction avec le client.

Q : Pourquoi ai-je besoin de l'IA, de l'analytique et de l'automatisation pour gérer ma clientèle ?

R : L'analytique et l'automatisation basées sur l'IA accélèrent et améliorent les interactions entre les clients et votre entreprise, tout en vous aidant à changer rapidement d'échelle à moindre coût. Les chatbots intégrés, par exemple, permettent d'effectuer des transactions avec les clients lorsque des agents humains ne sont pas disponibles. Pendant les interactions en temps réel entre les agents et les clients, l'analytique basée sur le cloud fournit des informations aux agents sur le ton, le choix des mots et d'autres variables, et suggère des corrections instantanées, si nécessaire, pour améliorer les résultats. L'automatisation permet également aux clients de se servir eux-mêmes quand ils le souhaitent, en leur permettant d'effectuer une transaction d'achat, de soumettre une requête ou un ticket de dépannage, ou d'interagir de toute autre manière avec votre entreprise quand cela leur convient, en utilisant les canaux et les dispositifs de leur choix.

Q : Quels types de services d'engagement client dans le cloud AWS propose-t-il ?

R : AWS offre une large gamme d'outils intégrés, basés sur l'IA, pour les centres de contact, les communications omnicanal et les campagnes de marketing numérique, que vous pouvez déployer rapidement – souvent en quelques minutes – et utiliser pour créer des expériences client satisfaisantes, de l'acquisition au support après-vente.

• Centre de contact virtuel : les capacités d'IA intégrées vous permettent de personnaliser les interactions, d'automatiser les transactions, d'évaluer dynamiquement le sentiment des clients et d'authentifier les appelants. Les Customer Profiles unifiés et les réponses recommandées permettent aux agents du service clientèle de résoudre rapidement les problèmes des clients et de suivre les tâches de suivi.
• Interfaces conversationnelles vocales et textuelles : vous pouvez créer des agents virtuels et des assistants vocaux dans n'importe quelle application et les relier à votre centre de contact virtuel pour le libre-service et les réponses automatisées aux questions des clients. Vous pouvez ainsi mettre à l'échelle le service et l'assistance à la clientèle tout en gérant les effectifs de l'assistance à la clientèle.
• Communications marketing entrantes/sortantes : utilisez cet outil, doté d'outils d'analytique intégrés, pour communiquer avec les clients par le biais de leurs canaux préférés, tels que la messagerie électronique, les SMS, d'autres systèmes de notification push, la voix et la messagerie dans l'application. Subdivisez l'audience de votre campagne et personnalisez vos messages avec un contenu ciblé en fonction du profil du client et de son historique d'achat pour améliorer la fidélisation des clients et augmenter les ventes. Mesurez le succès de vos campagnes, par exemple le taux de remise des messages et le nombre d'ouvertures et de clics.
• Communications par e-mail intégrées dans l'application. Automatisez l'envoi immédiat de confirmations d'achat, de réinitialisations de mot de passe et d'autres informations de routine aux clients par le biais d'applications CRM ou autres.
  

Q : Quelles économies puis-je réaliser en passant à une plateforme d'assistance à la clientèle basée sur le cloud AWS ?

R : AWS estime que les entreprises réalisent jusqu'à 80 % d'économies en utilisant ses services d'engagement et de gestion du cycle de vie des clients. La raison en est que l'infrastructure sur site pose des problèmes de capacité de mise à l'échelle qui font grimper les coûts et dont la gestion exige plus de temps et de dépenses de la part du personnel. L'option du cloud permet de réduire les dépenses en matériel et la maintenance associée, d'aider votre personnel informatique à travailler plus efficacement et d'automatiser certaines fonctions au besoin.

Q : Si je ne contrôle pas l'infrastructure, comment puis-je garantir la sécurité des données et le temps de fonctionnement du système ?

R : En tant que client AWS, vous gardez le contrôle sur vos propres données et choisissez les personnes qui peuvent y accéder. AWS n'a pas accès à vos données. De plus, vous choisissez les services AWS qui peuvent les traiter, les stocker et les héberger. La sécurisation des données des clients est une priorité absolue chez AWS, qui a mis en place des mesures contractuelles, techniques et organisationnelles rigoureuses pour assurer la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données. AWS vous fournit les outils de gestion dont vous avez besoin pour déterminer qui peut accéder à vos données dans le cloud et réduire le risque de fuites. Pour garantir le temps de fonctionnement et la fiabilité du système, vous pouvez également faire fonctionner vos serveurs de centre de contact, de messagerie et de communication marketing sur plusieurs sites différents, avec des capacités redondantes de basculement à chaud entre eux. Ainsi, les ressources et les données sont toujours disponibles lorsque le personnel, les clients et les prospects ont besoin d'y accéder.

Q : En cas de problème, quelle assistance AWS m'apporte-t-il ?

R : AWS propose une gamme de plans qui donnent accès à des outils et à une expertise pour prendre en charge vos solutions AWS. Tous les plans d'assistance offrent un accès 24 h/24 et 7 j/7 au service client, une documentation sur AWS, des documents techniques et des forums de support. Pour obtenir une assistance technique et des ressources qui vous aident à planifier, déployer et améliorer votre environnement AWS, choisissez parmi plusieurs plans pour répondre au mieux à vos besoins spécifiques.

Q : Comment démarrer avec les services cloud AWS pour l'engagement des clients ?

R : Vous pouvez démarrer avec le cloud AWS de plusieurs façons.

• Autodémarrage : créez un compte de test ou inscrivez-vous à un compte AWS et demandez un crédit pour configurer rapidement un service cloud de centre de contact AWS avec messagerie omnicanal intégrée, IA, machine learning et analytique. Vous pouvez également faire appel au service commercial AWS pour obtenir une assistance supplémentaire ou vous référer à AWS Marketplace pour trouver des solutions d'engagement des clients intégrées en amont.
• Demander une formation : AWS propose sept cours pour aider les clients à créer leurs compétences dans nos centres de contact en ligne. Pour nous contacter au sujet de la formation, visitez notre site web consacré à la formation et à la certification.
• Rencontrez un architecte de solutions AWS : visitez AWS Smart Business pour demander une consultation gratuite avec un architecte de solutions afin d'évaluer vos options.
• Travaillez avec un partenaire de confiance : profitez de l'expertise d'un membre du réseau de partenaires AWS. Les partenaires AWS peuvent vous aider à déployer une stratégie complète d'engagement des clients et à intégrer votre service cloud aux systèmes d'assistance à la clientèle dont vous disposez peut-être sur place. Ils peuvent également vous aider à élaborer une stratégie pour les flux de votre service clientèle, le routage intelligent des agents du centre d'assistance et l'utilisation de l'analytique pour optimiser les expériences avec votre entreprise tout au long du cycle de vie de chaque client.
• Faites équipe avec un fournisseur de services gérés : si vous voulez aller plus loin, envisagez de faire appel à un fournisseur de services gérés qui pourra se charger de tout planifier, concevoir, construire, migrer, exécuter et optimiser. Bien qu'un fournisseur de services gérés puisse être plus cher que d'autres prestataires, son coût est généralement inférieur à celui de l'exploitation de votre propre service informatique interne.
  

Q : Comment puis-je en savoir plus ou m'adresser à quelqu'un au sujet des solutions AWS de gestion du cycle de vie des clients dans le cloud ?

R : Pour vous adresser à un représentant du service commercial AWS ou à un architecte de solutions au sujet du démarrage, veuillez nous contacter.