TUI Group sur AWS

Avant Amazon Connect, TUI gérait plus de 85 applications de service client dans le monde entier. Dans cette vidéo, découvrez comment la consolidation des systèmes sur une seule plateforme a permis de rationaliser les flux de travail, de responsabiliser les conseillers de première ligne et d’améliorer les performances à grande échelle. Découvrez comment AWS aide TUI à proposer de meilleures expériences de voyage.

TUI, l’un des leaders du secteur touristique, a saisi l’opportunité qu’offre l’IA générative pour créer du contenu automatisé de haute qualité. Marc Jennings et son équipe ont choisi de créer un prototype à l’aide d’Amazon Bedrock car celui-ci offrait un environnement sécurisé, un contrôle des coûts, une gouvernance et des ressources de formation. TUI a utilisé deux modèles, Llama 2 pour générer les descriptions des hôtels et Claude 2 pour le formatage de la sortie, ce qui a permis de réduire le temps de génération de contenu de huit heures à moins de dix secondes tout en conservant la même qualité.

TUI Group a créé une application de vote interactive destinée à 12 000 spectateurs à l’aide d’Amazon CloudFront. Grâce au Cloud AWS, l’agence de voyages a accéléré le temps de développement de 90 % et réduit les coûts, tout en contribuant à offrir une expérience utilisateur exceptionnelle.

Selon le Dr. Lukas Schack, ingénieur principal en machine learning, TUI se tourne vers le cloud pour innover de manière plus efficace. Dans le cadre d’un projet récent, lui et son équipe ont créé un outil utilisant AWS pour mesurer l’impact de l’infrastructure informatique. Cela les aide à réduire de 40 % leurs besoins en ressources produits et à soutenir l’objectif de TUI d’offrir un excellent service client de manière plus durable.