Nestlé passe efficacement à 2,8 millions d’appareils connectés grâce à AWS IoT

Nestlé, l’une des plus grandes entreprises de biens de grande consommation au monde, compte un grand nombre de marques connues. Pour accélérer la mise sur le marché de l’innovation IoT dans ses activités mondiales, Nestlé avait besoin d’un cadre de solutions unifié et sécurisé qui permettrait aux équipes de se concentrer sur l’expérience client. « Certaines de nos marques n’auraient pas pu se permettre de développer des solutions IoT en interne ou de les développer si nous n’avions pas eu de solution commune prête à l’emploi », explique Adrian Matellanes. Nestlé a utilisé AWS IoT Core, un service qui offre une connectivité cloud pour des milliards d’appareils IoT à travers le monde sans gestion d’infrastructure, pour développer son offre centrale.

Grâce à la plateforme IoT disponible, les unités commerciales de Nestlé peuvent désormais innover et concentrer leurs ressources sur la création de produits différenciés. Chez Purina, par exemple, les équipes ont utilisé la plateforme IoT pour intégrer des fonctionnalités IoT essentielles et souvent complexes, telles que la connectivité entre l’appareil et le cloud, l’ingestion de données, la gestion des certificats de sécurité et la gestion des mises à jour logicielles, à sa nouvelle offre Smart Litterbox, qui utilise l’intelligence artificielle (IA) pour alerter les gens lorsque leurs chats peuvent avoir besoin de consulter un vétérinaire. « La plateforme IoT a joué un rôle de catalyseur important pour obtenir l’adhésion des parties prenantes de l’entreprise et nous a permis de nous débarrasser de flux de travail IoT complexes », explique Ann Scharenberg, directrice de l’architecture et des services pour les nouveaux modèles commerciaux chez Purina US. « Nous l’utilisons pour créer un certain nombre de nouveaux produits. »

Dès le lancement de l’initiative de la plateforme IoT en 2016, les responsables informatiques de Nestlé étaient déterminés à utiliser une architecture sans serveur. « Le principal facteur de différenciation d’AWS était son service d’informatique sans serveur », explique Víctor García. « Tout comme nous voulions supprimer les composants communs de nos solutions informatiques afin que les équipes puissent se concentrer sur la valeur commerciale, nous voulions utiliser AWS pour réduire la charge de gestion de l’infrastructure. » Nestlé utilise AWS Lambda, un service de calcul sans serveur piloté par les événements, pour que ses équipes puissent se concentrer sur l’expérience client.

Sept ans, c’est long et Nestlé a été très occupée. Après le succès de sa première validation de concept, qui portait sur un produit Nescafé, la société a progressivement étendu ses opérations IoT à l’ensemble de ses unités commerciales mondiales. Aujourd’hui, plus de 2,8 millions d’appareils dans 97 pays sont connectés via la plateforme IoT, qui a ingéré 2,1 milliards de points de données au cours de cette période. « Lorsqu’un grand nombre de nos entreprises se sont développées et ont étendu les fonctionnalités de la solution, la technologie s’est imposée d’elle-même », déclare Adrian Matellanes. Et à mesure que l’entreprise a gagné en expérience dans la création de produits IoT, les délais de développement sont passés de plusieurs mois à quelques semaines.

Purina est la dernière société Nestlé à proposer un appareil connecté aux consommateurs à l’aide de la plateforme IoT, qui est alimentée par AWS IoT Core. L’entreprise a travaillé en étroite collaboration avec AWS Professional Services, une équipe qui aide les organisations dans leurs initiatives de cloud computing d’entreprise, pour réaliser son projet Smart Litterbox optimisé par l’IA. « En collaboration avec AWS Professional Services, nous avons élaboré une architecture basée sur les services afin de répondre aux nombreuses exigences des clients utilisant plusieurs appareils, le tout grâce à la plateforme IoT qui continue de garantir la cohérence et la qualité que nous connaissons depuis des années », explique Ann Scharenberg. Purina a également utilisé Amazon SageMaker, un service permettant de créer, d’entraîner et de déployer des modèles de machine learning, afin de développer l’IA pour Smart Litterbox. Une fois l’appareil expédié aux magasins de détail et à Amazon en mai 2023, l’équipe a commencé à voir des données plus détaillées qu’elle n’en avait jamais reçues d’aucun produit.

Pour Purina, les appareils IoT ne se limitent pas aux données : ils visent à établir une relation avec les consommateurs. La Smart Litterbox en est un bon exemple. Purina a conçu le produit pour fournir aux propriétaires d’animaux des informations détaillées et des prévisions de santé proactives tout au long de la vie de l’animal. En aidant les gens à prendre soin de leurs animaux de compagnie adorés, Purina instaure un climat de confiance qui rehaussera son image de marque. « Nous pensons que ce produit va modifier nos relations avec les consommateurs d’une manière qui ne serait pas possible avec nos autres produits », déclare Ann Scharenberg. « De notre point de vue, le potentiel est énorme et il ne fera que croître à mesure que nous ajouterons de nouveaux appareils à notre portefeuille IoT. »