Amazon Connect Menambahkan API Rekaman Panggilan

Amazon Connect sekarang menyediakan empat API baru yang memungkinkan Anda untuk memulai, menghentikan, menjeda, dan melanjutkan rekaman panggilan. Dengan menggunakan API baru, Anda dapat mengontrol perekaman dengan tombol dari antarmuka pengguna agen Anda, membangun integrasi untuk mengatur perilaku perekaman berdasarkan atribut telepon (misalnya, kode area), atau menghentikan sementara dan melanjutkan rekaman berdasarkan pemicu program. Misalnya, ketika berinteraksi dengan aplikasi CRM, Anda dapat secara otomatis menghentikan sementara rekaman panggilan ketika agen mengisi ke input yang menerima informasi sensitif pelanggan, seperti nomor kartu kredit. Anda juga dapat memberikan agen kemampuan untuk mengaktifkan atau menonaktifkan rekaman panggilan secara manual untuk mematuhi peraturan yang memerlukan persetujuan pelanggan.

API rekaman panggilan tersedia di semua Region AWS di mana Amazon Connect ditawarkan. Tidak ada biaya untuk menggunakan API ini. Untuk memulai, silakan lihat dokumentasi API dan lihat tulisan blog .

Artikel ini diterjemahkan dari Amazon Connect adds call recording APIs.