Lewati ke Konten Utama

Amazon Lex

Amazon Lex - Pembuat Obrolan AI

Tambahkan chatbot canggih dengan bahasa alami canggih dan didukung AI ke aplikasi baru dan yang ada.

Apa itu Amazon Lex?

Ditenagai oleh teknologi yang sama dengan Alexa, Amazon Lex adalah pembuat obrolan AI yang memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan aplikasi apa pun menggunakan suara atau obrolan bahasa alami. Gunakan Amazon Lex untuk membangun dan melakukan deployment antarmuka AI percakapan untuk aplikasi apa pun. Mengintegrasikan obrolan AI ke dalam proses bisnis dan kasus penggunaan yang ada memberi pengguna lebih banyak fleksibilitas dan dukungan untuk menyelesaikan pekerjaan dengan cara yang alami bagi pengguna Anda. Pengalaman obrolan AI dalam aplikasi yang dapat diakses oleh pelanggan meningkatkan kepuasan pelanggan. 

Keuntungan Amazon Lex

Buat antarmuka suara dan teks yang didukung AI generatif. Amazon Lex menyediakan solusi ujung-ke-ujung yang mudah digunakan, aman, dan dapat diskalakan untuk membangun, memublikasikan, men-deploy, serta memantau chatbot AI. Gunakan kekuatan AI generatif untuk memungkinkan pengguna menyelesaikan tugas melalui interaksi suara dan bahasa alami. Beri pengguna lebih banyak opsi terkait cara mereka berinteraksi dengan aplikasi dan sistem Anda.

Deploy chatbot AI teks dan suara Anda di perangkat seluler dan layanan obrolan, seperti Facebook Messenger, Slack, Kik, atau Twilio SMS. Amazon Lex secara native terintegrasi dengan Amazon Connect, pusat kontak cloud yang didukung AI AWS, sehingga Anda dapat membangun bot AI percakapan yang menangani kueri pelanggan omnichannel di seluruh saluran, termasuk obrolan atau telepon. Integrasi bawaan dengan solusi pusat kontak lainnya juga tersedia.

Developer Anda dapat membangun chatbot AI menggunakan prompt bahasa alami. Developer tersebut dapat memberikan deskripsi bahasa alami untuk membuat dan menyempurnakan bot acuan dasar sesuai kebutuhan. Desainer chatbot otomatis Amazon Lex menyederhanakan desain bot dengan memanfaatkan transkrip percakapan yang ada. Visual Conversation Builder (VCB) Amazon Lex memungkinkan semua orang berkontribusi lebih banyak pada desain bot. Luncurkan kemampuan obrolan yang didukung AI dalam hitungan jam, alih-alih hari.

Bayar hanya untuk yang digunakan tanpa komitmen di muka atau biaya minimum. Amazon Lex memproses semua input di banyak putaran dalam satu panggilan API streaming atau melalui banyak panggilan API permintaan-respons, tergantung desain chatbot AI Anda. Penggunaan Anda diukur dan ditagih per permintaan API.

Cara obrolan AI teks dan suara mentransformasikan proses bisnis

80%
Tingkat Penyelesaian oleh IVR (IVR Containment Rate) di dalam pusat kontak
NAB (National Australian Bank)
65%
Kenaikan tingkat layanan mandiri
Asuransi Kesehatan nib
35%
Panggilan ujung ke ujung yang sepenuhnya otomatis
AMA (Alberta Motor Association)
30%
Pengurangan volume panggilan agen
WaFd Bank

Kasus penggunaan

Aktifkan kemampuan layanan mandiri pelanggan akhir di respons suara interaktif (IVR), obrolan, dan SMS untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efisien. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi pusat kontak AWS, lihat Amazon Connect.

Bangun antarmuka obrolan teks dan suara AI yang menghubungkan pelanggan dengan agen manusia yang tepat di pusat kontak dengan lancar.

Desain solusi percakapan yang merespons pertanyaan yang sering diajukan untuk dukungan teknis, manfaat SDM, keuangan, dan lainnya.

Izinkan pengguna menyelesaikan tugas ujung ke ujung seperti membuat pemesanan, menaikkan tiket, membuat laporan, mengirimkan aplikasi, dan lainnya dengan menggunakan bahasa alami atau obrolan AI suara.

FAQ

Ya. Anda dapat menggunakan Amazon Lex, layanan cloud AWS terkelola penuh, untuk membangun chatbot AI atau antarmuka obrolan AI di aplikasi Anda. Amazon Lex menawarkan alat pembuatan, pengujian, dan deployment untuk memulai dan mempercepat pengembangan obrolan AI dengan cepat.

Antarmuka obrolan AI memungkinkan pengguna berinteraksi dengan aplikasi Anda melalui bahasa alami, obrolan yang ditenagai AI generatif. Misalnya, jika Anda memiliki aplikasi pemesanan penerbangan, pengguna Anda dapat mengajukan pertanyaan melalui antarmuka obrolan AI mengenai detail penerbangan, membuat pemesanan, meminta perubahan, dan banyak lagi. Hal ini memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan aplikasi secara lebih intuitif dan menyelesaikan lebih banyak hal lebih cepat dibandingkan pengalaman UI/UX tradisional.

Obrolan AI dapat digunakan dengan cara apa pun yang mendukung interaksi bermakna dan fleksibel dengan aplikasi Anda. Anda dapat menggunakannya untuk dukungan pelanggan layanan mandiri, manajemen sumber daya manusia, pencarian, dan pertanyaan penjualan. Anda juga dapat mengintegrasikan fungsionalitas obrolan AI di aplikasi perpesanan media sosial dan panggilan telepon sebagai respons suara interaktif (IVR).

Ya. Anda dapat menggunakan Amazon Lex untuk membuat dan menggunakan chatbot secara gratis selama satu tahun. Sejak Anda mulai menggunakan Amazon Lex, Anda dapat memproses hingga 10.000 permintaan teks dan 5.000 permintaan ucapan per bulan secara gratis untuk tahun pertama. Jika menggunakan obrolan AI kurang dari ambang batas ini, Anda dapat menjalankan chatbot tanpa biaya untuk tahun pertama.

Mulai tanggal 15 Juli 2025, pelanggan AWS baru akan menerima kredit AWS Tingkat Free hingga 200 USD, yang dapat diterapkan ke layanan AWS yang memenuhi syarat, termasuk Amazon Lex. Saat pendaftaran akun, Anda dapat memilih antara paket gratis dan paket berbayar. Paket gratis akan tersedia selama 6 bulan setelah pembuatan akun. Jika Anda meningkatkan ke paket berbayar, saldo kredit Tingkat Free yang tersisa akan secara otomatis berlaku untuk tagihan AWS Anda. Semua kredit Tingkat Free harus digunakan dalam waktu 12 bulan sejak tanggal pembuatan akun Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang program AWS Free Tier, lihat situs web AWS Free Tier dan dokumentasi AWS Free Tier.

Apakah Anda sudah menemukan yang Anda cari?

Beri tahu kami agar kami dapat meningkatkan kualitas konten di halaman kami