Amazon Connect ora pubblica gli eventi di completamento post-contatto su Contact Event Stream
Amazon Connect ora pubblica un nuovo evento di completamento dei contatti in Contact Event Stream (tramite Amazon EventBridge), fornendo approfondimenti in tempo reale sul momento in cui un contatto è stato finalizzato pienamente, incluso il completamento di qualsiasi lavoro post-contatto. Questo nuovo evento consente ai contact center di avere visibilità sull'intero ciclo di vita delle interazioni tra clienti e agenti, consentendo azioni a valle più intelligenti e veloci. Ad esempio, se si crea automaticamente un ticket di follow-up quando un agente terminato il lavoro di riepilogo, questo evento fornisce un segnale preciso e in tempo reale che attiva quel flusso di lavoro, garantendo che i sistemi rimangano sincronizzati e il servizio clienti sia reattivo.
Per ulteriori informazioni, fai riferimento ai Contact event di Amazon Connect. Questa nuova funzionalità è accessibile in tutte le regioni AWS in cui è disponibile Amazon Connect. Gli eventi di contatto di Amazon Connect non comportano costi aggiuntivi. Tuttavia, potrebbero essere addebitati dei costi per l'utilizzo di Amazon EventBridge. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina dei prezzi di Amazon EventBridge. Per saperne di più su Amazon Connect, il contact center cloud facile da usare, vai al sito web di Amazon Connect.