Caratteristiche principali

Creazione di segmenti di pubblico per le campagne

È possibile creare segmenti di pubblico mirati in base a utilizzo delle applicazioni, funzionalità dei dispositivi, dati demografici o attributi personalizzati. Se vengono memorizzati i dati dei clienti in Amazon S3 o Amazon Redshift, è possibile eseguire query personalizzate sui dati e importarne i risultati in Pinpoint.

Raggiungere gli utenti direttamente con messaggi transazionali

Utilizza l’API Amazon Pinpoint per inviare messaggi diretti ai singoli utenti. Attraverso messaggi transazionali via e-mail, SMS, notifiche push e chiamate vocali, puoi inviare messaggi on demand come conferme, password valide per un solo accesso, promemoria di appuntamenti e molto altro. I messaggi transazionali ti consentono di inviare messaggi on demand con cui puoi spedire ai tuoi utenti, rapidamente e senza interruzioni, i messaggi giusti sul canale giusto al momento giusto.

Coinvolgere i clienti nei canali

È possibile scegliere i canali di comunicazione più efficaci per interagire con i clienti. Ad esempio, puoi inviare contenuti lunghi e corposi via e-mail, avvisare i clienti in modo immediato in caso di messaggi importanti inviando messaggi di testo o notifiche push su dispositivi mobili, convertire script di testo in discorsi verosimili e inviare messaggi vocali tramite chiamata. Infine, è possibile inviare messaggi a segmenti di pubblico mirati, oppure utilizzare l'API Amazon Pinpoint per inviare messaggi diretti a destinatari specifici.

Tenere traccia delle prestazioni delle campagne e dei messaggi transazionali

Amazon Pinpoint offre un'ampia gamma di parametri sulle campagne, tra cui il numero di volte in cui l'applicazione è stata aperta in seguito alla ricezione di un messaggio della campagna, il numero di messaggi e-mail aperti o cliccati o il numero di chiamate completate. Questi parametri possono essere utilizzati per comprendere meglio le prestazioni delle campagne e dei messaggi transazionali precedenti e per ottimizzare i risultati di quelle future.

Testare le prestazioni delle campagne creando più modelli

Crea fino a cinque varianti di messaggi di campagne e distribuiscile a un sottoinsieme dei tuoi clienti. Misura le prestazioni di ogni livello e quindi invia il messaggio migliore per il tuo segmento di destinazione.

Acquisizione di informazioni sull'utilizzo delle applicazioni mobili

Gli sviluppatori per dispositivi mobili potranno raccogliere informazioni sugli utenti integrando il kit SDK AWS Mobile nell'applicazione. Così facendo, Amazon Pinpoint raccoglierà dati sulle modalità di utilizzo delle applicazioni da parte degli utenti, nonché informazioni sui dispositivi impiegati. Amazon Pinpoint, inoltre, è in grado di monitorare attributi personalizzati; un'app sportiva può ad esempio conservare le informazioni sulla squadra preferita dell'utente.

Integrare i dati da origini esterne

Se per memorizzare le informazioni relative ai clienti viene utilizzata un'applicazione esterna, ad esempio una piattaforma CRM o un database del cliente, è possibile esportare i dati e memorizzarli in un bucket Amazon S3. È quindi possibile utilizzare tali informazioni per creare nuovi segmenti di pubblico per campagne e-mail, SMS e push in Amazon Pinpoint.

Coinvolgere i clienti in una console ottimizzata per l team del marketing e per gli sviluppatori

I team del marketing, gli sviluppatori e gli utenti aziendali possono utilizzare la console basata sul web di Amazon Pinpoint per inviare messaggi senza dover scrivere una sola riga di codice. Gli sviluppatori possono utilizzare l'API REST di Pinpoint o un kit SDK AWS per integrare le funzionalità di Amazon Pinpoint nella loro applicazione.

Automatizzare ed estendere con l'API di Amazon Pinpoint

È possibile impiegare l'API di Amazon Pinpoint per automatizzare le campagne ed estendere le applicazioni. Tramite questo strumento, è possibile esportare i dati relativi agli eventi dell'applicazione, definire i segmenti di clientela e creare e avviare campagne su più canali. Inoltre, è possibile utilizzare l'API per inviare messaggi transazionali diretti a destinatari specifici, ad esempio notifiche di creazione di nuovi account o conferme di ordini.

I team del marketing, gli sviluppatori e gli utenti aziendali possono utilizzare la console basata sul web di Amazon Pinpoint per inviare messaggi senza dover scrivere una sola riga di codice. Gli sviluppatori possono utilizzare l'API REST di Pinpoint o un kit SDK AWS per integrare le funzionalità di Amazon Pinpoint nella loro applicazione.

Coinvolgimento in tempo reale con campagne basate su eventi

Utilizza Amazon Pinpoint per creare campagne basate su eventi che inviano messaggi, come ad esempio messaggi di testo, notifiche push e e-mail ai tuoi clienti quando svolgono determinate azioni all’interno delle tue applicazioni, come effettuare acquisti o guardare un video. Ad esempio, puoi impostare una campagna per inviare messaggi nel momento in cui i clienti creano un nuovo account o aggiungono un articolo al carrello senza acquistarlo. Puoi creare campagne basate su eventi utilizzando la console Amazon Pinpoint o l’API di Amazon Pinpoint. Le campagne basate su eventi sono un metodo efficace per implementare sia campagne transazionali, come password valide per un solo accesso e messaggi di conferma degli ordini, sia campagne mirate, come promozioni di marketing. Anziché impostare un momento preciso in cui inviare un messaggio ai clienti, puoi selezionare eventi specifici, attributi e metriche che vuoi utilizzare per attivare le campagne. Per ulteriori informazioni sulle campagne basate su eventi, consulta il nostro post del blog.

Incrementare le probabilità che le e-mail raggiungano gli utenti

Il Pannello di controllo di recapito di Amazon Pinpoint ti aiuta a comprendere e risolvere i problemi che possono avere delle ripercussioni sul recapito delle tue e-mail, come una scarsa reputazione IP, contenuti e-mail sub-ottimali e il tentativo degli utenti e-mail che hanno annullato la propria iscrizione o i cui messaggi sono rimbalzati in passato. Puoi fare affidamento sul canale e-mail per recapitare informazioni importanti ai tuoi utenti, come il ripristino di password e la conferma di ordini, in modo da proteggere e migliorare il grado di posizionamento della tua casella di posta; la reputazione del mittente dell’e-mail è estremamente importante. Inoltre, la scarsa efficacia del recapito ha ripercussioni sulla riuscita dei programmi di marketing e-mail e significa che i tuoi utenti potrebbero non ricevere le e-mail a cui si sono abbonati o di cui hanno bisogno per finalità transazionali. Grazie al Pannello di controllo di recapito, puoi aumentare l’efficacia delle tue campagne e-mail e creare una migliore esperienza per i tuoi utenti.

Il Pannello di controllo di recapito, direttamente integrato all’interno della piattaforma e-mail Amazon Pinpoint, ti consente di migliorare il grado di posizionamento della tua casella di posta e il test di posizionamento predittivo dell’e-mail, nonché ti consente di proteggere e gestire la reputazione del mittente e di ottenere e monitorare indirizzi IP dedicati. Queste caratteristiche ti consentono di avere una visibilità migliore del tuo stato di invio dell’e-mail e forniscono una serie di strumenti che potrai usare per aumentare le probabilità di raggiungere gli utenti. La creazione di questi strumenti di recapito, nella parte superiore della piattaforma di invio delle e-mail Amazon Pinpoint, ti consente di individuare la correlazione diretta tra la qualità dei tuoi messaggi e il grado di coinvolgimento dei tuoi utenti.


E-mail

Creare soluzioni di posta su larga scala può rivelarsi un compito complesso e costoso per un'azienda; è necessario creare un'infrastruttura, impostare una rete, eseguire il warm-up degli indirizzi IP e proteggere la reputazione di mittente. Molte soluzioni di posta di terze parti prevedono contratti, tariffe minime e costi anticipati.

Amazon Pinpoint riduce questi grattacapi per concentrare i propri sforzi sui clienti. Con questo servizio, è possibile iniziare a inviare e-mail in pochi minuti, pagando solo per le risorse utilizzate.

Inviare e-mail con un'efficienza del recapito leader nel settore.

La probabilità che un'e-mail arrivi nella casella di posta in arrivo del destinatario dipende dalla reputazione dell'indirizzo IP del mittente. I grandi provider di posta elettronica determinano la reputazione di un indirizzo IP analizzando le tendenze di coinvolgimento e la qualità dei messaggi inviati da quell'indirizzo. Se un indirizzo invia in genere contenuti di bassa qualità che non suscitano alcun coinvolgimento nei clienti, molto probabilmente avrà una reputazione negativa. Amazon Pinpoint mantiene sempre una reputazione di alto livello tra tutti i fornitori di mailbox, filtrando attivamente contenuti dannosi o indesiderati.

Tenere traccia delle risposte alle e-mail e di altre statistiche relative all'invio

Amazon Pinpoint è in grado di acquisire informazioni sull'intero imbuto di risposta alle e-mail, ad esempio numeri di invii, consegne, aperture, clic, mancati recapiti, reclami e rifiuti. Tali informazioni possono essere reincanalati con Amazon Kinesis Streams nello storage o in strumenti di analisi.

Pagare solo per i messaggi inviati

Amazon Pinpoint non prevede costi anticipati né impegni minimi. Le tariffe sono basate esclusivamente sulle risorse consumate. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina dei prezzi.


SMS

La maggior parte degli utenti di dispositivi mobili leggono i messaggi SMS praticamente alla ricezione. Quando occorre fornire ai clienti informazioni urgenti o importanti, gli SMS potrebbero essere la soluzione ideale.

Amazon Pinpoint può essere utilizzato per creare gruppi mirati di clienti e inviare loro messaggi basati su campagne. Inoltre, è possibile impiegare il servizio anche per inviare messaggi diretti, ad esempio conferme di appuntamenti, aggiornamenti su ordini e password temporanee.

Inviare SMS ai clienti in tutto il mondo

Amazon Pinpoint usa instradamenti ottimizzati per garantire la massima efficacia del recapito possibile, per permettere di raggiungere i propri clienti in oltre 200 paesi e regioni in tutto il mondo. Il servizio seleziona dinamicamente il miglior instradamento possibile per ciascun numero, variandolo automaticamente in caso di errore.

Creare coinvolgimenti interattivi appropriati

È possibile ricevere messaggi SMS dai clienti e inviare ulteriori risposte come se fosse una chat. Con Amazon Pinpoint, è possibile creare risposte automatiche agli SMS dei clienti che contengono determinate parole chiave. È anche possibile utilizzare Amazon Lex per creare chatbot.

Creare il proprio marchio utilizzando numeri di telefono dedicati

A seconda dei paesi o delle regioni in cui si trovano i clienti, è possibile inviare messaggi utilizzando short code condivisi, short code dedicati, long code dedicati o ID mittente. Amazon può fornire assistenza in caso di affitto di long code o di configurazione di ID mittente in tutto il mondo.

Lasciare a noi le noie della gestione operativa

Quando si invia un messaggio a un destinatario negli Stati Uniti con Amazon Pinpoint, il messaggio viene inviato utilizzando uno short code condiviso (o un long code dedicato, se ne è stato noleggiato uno). Quando un cliente risponde a un messaggio con la parola "STOP", Amazon Pinpoint gli invia automaticamente un messaggio di conferma e quindi modifica le impostazioni in modo che tale utente non riceva più messaggi in futuro.

Per informazioni su altre best practice relative all'invio di messaggi SMS, consultare SMS Best Practices.

Usare la Convalida del numero di telefono per migliorare l'invio di messaggi

La caratteristica Convalida del numero di telefono permette di correggere gli errori e ripulire i numeri di telefono nel database dei clienti.

Facile conformità con le normative locali

Nel settore degli SMS, leggi e normative variano molto rapidamente. Amazon Pinpoint aiuta ad accertare che i messaggi siano inviati sempre rispettando le regole del paese o della regione dei destinatari. Ad esempio, in Francia i messaggi SMS di tipo A2P devono essere inviati da un ID mittente preapprovato. Quando viene inviato un SMS a un cliente in Francia, Amazon Pinpoint impiega in automatico, come mittente, un ID approvato.

Importante: la responsabilità di mantenere la conformità con normative e regolamenti locali spetta sempre all'azienda che opera il servizio di AWS. Prima di avviare campagne, è necessario informarsi sui requisiti relativi a marketing ed SMS per paesi e regioni in cui si desidera operare.


Notifiche push

Quando occorre inviare informazioni importanti o urgenti agli utenti di app per dispositivi mobili, è difficile adottare un mezzo più idoneo delle notifiche push. Si tratta di uno dei modi più economici per raggiungere i clienti in tutto il mondo su un'ampia gamma di dispositivi. I clienti non devono nemmeno utilizzare l'app specifica per poterle ricevere.

Gli utenti di Amazon Pinpoint possono inviare fino a un milione di notifiche push gratuite al mese.

Creare campagne destinate agli utenti in tutto il mondo

Amazon Pinpoint supporta tutti i maggiori servizi di notifiche push. È possibile usare Firebase Cloud Messaging (FCM) per inviare messaggi ai dispositivi Android, Apple Push Notification Service (APNs) per inviare messaggi ai dispositivi iOS, Amazon Device Messaging (ADM) per inviare messaggi ai dispositivi Amazon Kindle Fire e Baidu Cloud Push per inviare messaggi agli utenti Android che utilizzano l'app store Baidu.

Dimensionare le campagne di messaggistica in base alla crescita

Amazon Pinpoint è stato progettato per soddisfare la domanda dei più impegnativi casi d'uso. Questo servizio è ideale sia per le piccole start-up che devono inviare centinaia di messaggi al giorno sia per le grandi imprese che inviano centinaia di messaggi al secondo.

Risparmiare durante la creazione del marchio

È possibile inviare gratuitamente fino a un milione di notifiche push al mese; ogni milione di messaggi dopo il primo milione costerà solamente 1 USD. Gli addebiti si basano sull'uso effettivo delle risorse e non sono previste tariffe iniziali, né minime. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina dei prezzi.


Voce

Le telefonate offrono diversi vantaggi rispetto ad altri canali di comunicazione: sono alquanto affidabili, possono essere ampiamente prolungate e praticamente tutti hanno un numero di telefono al quale sono raggiungibili. Con Amazon Pinpoint Voice, puoi usare la tecnologia text-to-speech (da testo a voce) per inviare messaggi vocali personalizzati tramite chiamata ai tuoi clienti. Amazon Pinpoint Voice offre un modo ottimale per inviare messaggi transazionali, come, ad esempio le password valide per un solo accesso e le conferme di identità.

Riproduzione del testo con voci naturali

Amazon Pinpoint Voice utilizza Amazon Polly per fornire voci naturali per i suoi messaggi vocali. È possibile inviare messaggi in decine di lingue, e per la maggior parte di esse, è possibile scegliere tra varie voci diverse. È possibile inoltre utilizzare lo Speech Synthesis Markup Language (SSML) per personalizzare il volume, la pronuncia e la velocità dei propri messaggi.

Effettuare chiamate programmate ai clienti in tutto il mondo

Amazon Pinpoint Voice usa instradamenti ottimizzati per garantire la massima efficacia del recapito possibile. Con Amazon Pinpoint Voice, è possibile raggiungere i propri clienti in oltre 200 Paesi e regioni geografiche in tutto il mondo.

Raggiungere i propri clienti utilizzando numeri di telefono locali autorizzati

Per inviare messaggi vocali tramite Amazon Pinpoint è necessario possedere almeno un codice lungo dedicato. Per codice lungo si intende un numero di telefono standard dal quale viene inviato il messaggio. Utilizzando numeri di telefono dedicati, è possibile creare un’esperienza uniforme per il proprio brand e offre la garanzia che i propri numeri di telefono vengono utilizzati esclusivamente per recapitare contenuti di alta qualità. È inoltre possibile utilizzare Amazon Pinpoint per inviare SMS tramite questi numeri di telefono dedicati in determinati Paesi o regioni. Affittare un codice lungo dedicato costituisce un costo aggiuntivo mensile in base al Paese o alla regione. Consultare la sezione dedicata ai prezzi del codice lungo dedicato per visualizzare un elenco delle tariffe.

Utilizzare Convalida del Numero di Telefono per fornire un’opzione di fallback

La funzione Convalida del Numero di Telefono di Amazon Pinpoint serve per aiutare a correggere gli errori di inserimento dati e i numeri di telefono utilizzati per le procedure che sono stati formattati nel formato E.164 riconosciuto a livello internazionale. Convalida del Numero di Telefono aiuta inoltre a determinare il tipo di numero di telefono: cellulare, fisso o VoIP. È possibile utilizzare queste informazioni per inviare SMS ai destinatari che usano dispositivi mobili e messaggi vocali a coloro che non ne fanno uso.

Monitorare il coinvolgimento dei clienti e l’efficacia dei propri messaggi

Amazon Pinpoint acquisisce parametri dettagliati sul numero delle chiamate effettuate, sul numero di chiamate non riuscite e sul numero di chiamate completate. Puoi esportare questi parametri in Amazon CloudWatch Logs e Amazon Kinesis Data Firehose per lo storage e l’elaborazione aggiuntiva e utilizzare quindi i dati per ottimizzare futuri coinvolgimenti vocali.


Pannello di controllo di recapito

Il Pannello di controllo di recapito di Amazon Pinpoint ti aiuta a comprendere e risolvere i problemi che possono avere delle ripercussioni sul recapito delle tue e-mail, come una scarsa reputazione IP, contenuti e-mail sub-ottimali e il tentativo degli utenti e-mail che hanno annullato la propria iscrizione o i cui messaggi sono rimbalzati in passato. Puoi fare affidamento sul canale e-mail per recapitare informazioni importanti ai tuoi utenti, come il ripristino di password e la conferma di ordini, in modo da proteggere e migliorare il grado di posizionamento della tua casella di posta; la reputazione del mittente dell’e-mail è estremamente importante. Grazie al Pannello di controllo di recapito, puoi aumentare l’efficacia delle tue campagne e-mail e creare una migliore esperienza per i tuoi utenti.

Il Pannello di controllo di recapito, direttamente integrato all’interno della piattaforma e-mail Amazon Pinpoint per garantire il feedback continuo delle prestazioni di recapito e-mail, ti consente di migliorare il grado di posizionamento della tua casella di posta, fornisce test di posizionamento predittivo dell’e-mail e ti consente di proteggere e gestire la reputazione del mittente e di ottenere e monitorare indirizzi IP dedicati.

Migliorare il grado di posizionamento della casella di posta

Il Pannello di controllo di recapito Amazon Pinpoint assicura visibilità avanzata nel grado di posizionamento della casella di posta. Tale grado di posizionamento corrisponde alla percentuale di e-mail che raggiungono le caselle di posta degli utenti anziché essere deviate nella casella di spam o escluse completamente. Quando si programmano campagne e-mail, il Pannello di controllo di recapito può analizzare proattivamente l’e-mail e comprendere la probabilità che essa arrivi nelle caselle di posta degli utenti utilizzando test di posizionamento e-mail predittivi. L’abbinamento dell’analisi predittiva alle prestazioni cronologiche di consegna e-mail ti consentirà di comprendere meglio, ottimizzare e migliorare il grado di posizionamento della casella di posta nel corso del tempo.

Test predittivo di posizionamento e-mail

Se il grado di posizionamento della casella di posta contribuisce a informare le tue attuali prestazioni e-mail ed è utile per l’ottimizzazione futura, il Pannello di controllo di recapito offre anche test predittivi del grado di posizionamento e-mail che ti avvisano di potenziali problemi affinché tu possa risolverli prima di premere Invia.

Questi test ti consentono di specificare un messaggio e-mail, che viene quindi inviato a caselle di posta reali su decine dei principali servizi e-mail. Ti mostrano quindi quanti dei tuoi messaggi hanno raggiunto le caselle di posta degli utenti, quanti sono stati contrassegnati come spam e quanti non sono stati recapitati affatto.

Proteggere e gestire la reputazione del mittente

Il Pannello di controllo di recapito consente di configurare i sistemi di autenticazione e-mail come Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) e Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC). Ciò facilita una comprensione più profonda dei fattori che hanno ripercussioni sulla reputazione del tuo mittente e ti assicura gli strumenti per proteggere facilmente la tua reputazione.

Affitto di indirizzi IP personalizzi

Con Amazon Pinpoint, i clienti possono affittare indirizzi IP dedicati per avere il controllo completo della reputazione dei loro mittenti. Il Pannello di controllo di recapito fornisce informazioni utili sulla reputazione degli indirizzi IP che ti consentono di monitore e di agire rapidamente su eventuali problemi potenziali con ripercussioni sulla reputazione del mittente.

Lista di controllo indirizzi IP dedicati

Il Pannello di controllo di recapito facilita il monitoraggio degli indirizzi IP dedicati per vedere se vengono o meno aggiunti a una blacklist. Una blacklist è una lista di indirizzi IP bloccati che i provider di servizi Internet hanno segnalato come potenziali mittenti di spam o dannosi. Se si viene inseriti in una blacklist, si riscontreranno problemi nel recapito delle e-mail e nel posizionamento della casella di posta.

Il Pannello di controllo di recapito aggiunge i tuoi indirizzi IP dedicati a una lista di controllo che monitora le blacklist delle principali organizzazioni anti-spam, come SpamHaus. Il Pannello di controllo di recapito ti segnala quando uno dei tuoi indirizzi IP viene aggiunto a una di queste liste affinché tu possa risolvere rapidamente i problemi ed essere rimosso dalla blacklist.

Informazioni approfondite direttamente integrate nella piattaforma e-mail di Amazon Pinpoint

Il Pannello di controllo di recapito Amazon Pinpoint è strettamente integrato nella piattaforma e-mail Amazon Pinpoint per fornirti un feedback continuo sulle prestazioni e-mail, sia proattivo che cronologico. Ad esempio, l’analisi e-mail Amazon Pinpoint fornisce parametri e-mail cronologici, come gradi aperti e mancati recapiti. Questi parametri possono essere abbinati ai parametri di coinvolgimento e-mail e ai test predittivi di posizionamento e-mail del Pannello di controllo di recapito per un’ottimizzazione più efficace delle future campagne e-mail.

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