AWS Support

Ottieni guida e assistenza da parte di esperti per raggiungere i tuoi obiettivi

AWS Support fornisce una combinazione di strumenti, tecnologia, persone e programmi progettati per aiutarti in modo dinamico a ottimizzare le prestazioni, ridurre i costi e creare innovazione più rapidamente. Grazie a noi il tuo team risparmierà tempo, perché ti aiutiamo a operare più velocemente nel cloud e a concentrarti sulla tua attività principale. Il nostro obiettivo è di portare al successo i nostri clienti, accompagnandoli nell'approccio al cloud e rispondendo a richieste che variano dalla risposta a domande di best practice alla consulenza sulla configurazione, fino al modo in cui si aggiusta ciò che non funziona e si risolvono i problemi.

Per conto dei nostri clienti, rivolgiamo la nostra attenzione alla risoluzione di alcune delle sfide più difficili che ti impediscono di proseguire nel tuo approccio al cloud. Talvolta significa aiutarti a risolvere un problema, ma, più spesso, comporta "guardarsi intorno" per trovare i modi ottimali in cui usare i servizi AWS, rispondere alle domande sulle best practice e fornire indicazioni sulla configurazione. Concentriamo la nostra attenzione sui risultati di cui hai bisogno per portare la tua azienda al successo. Il nostro approccio al supporto è ciò che distingue AWS.

Verizon Media moves faster in the cloud with AWS Enterprise Support (1:54)

Vantaggi

Opera più velocemente con AWS

Serviti dell'aiuto offerto dagli esperti di AWS per sviluppare conoscenze e competenze. AWS Support ti aiuta a rimanere flessibile con una guida di progettazione a livello di architettura mentre crei applicazioni e soluzioni. Hai domande o bisogno di aiuto? Basta chiedere: i nostri tecnici di supporto cloud e gli esperti in materia sono disponibili per risposte e consulenza. Stanno cercando ovunque nuovi modi con cui AWS possa aiutare la tua azienda.

Automatizza la gestione del tuo ambiente

Monitora il tuo ambiente e automatizza la remediation in modo dinamico. AWS Support fornisce strumenti come AWS Personal Health Dashboard e AWS Trusted Advisor per aiutarti a mantenere l'esecuzione ottimale del tuo ambiente. Questi strumenti ti avvisano in modo dinamico se esistono modi per migliorare la sicurezza, ottimizzare le prestazioni e ridurre i costi.

Concentrati su ciò che è importante

Concentrati sulla tua azienda. Lascia che prestiamo noi attenzione all'infrastruttura. Non hai il tempo di preoccuparti dell'infrastruttura del cloud. Devi gestire la tua azienda e trovare modi di creare innovazione. Con AWS Support puoi concentrare le tue energie su ciò che è importante: i clienti e l'azienda. Ci prenderemo cura dell'infrastruttura e ti aiuteremo a mantenerne l'esecuzione efficiente, sicura e adatta alle esigenze della tua azienda.

Gestisci e limita i rischi

Massima sicurezza. Senza tempi di inattività. La tua infrastruttura cloud deve avere una sicurezza inattaccabile ed essere pronta per qualunque cosa sia necessaria alla tua azienda. AWS Support può aiutarti a mantenere gli standard di sicurezza più elevati e avvisarti in modo dinamico in caso di problemi che richiedono la tua attenzione. Possiamo anche aiutarti a creare un piano in modo da assicurarci che tu possa soddisfare le richieste dei clienti con consulenze a livello operativo e di architettura per ottimizzare le prestazioni.  

Tecnici altamente qualificati, un'ampia rete di esperti in materia

Ad AWS, assumiamo tecnici di supporto cloud intelligente esperti di tecnologie DevOps, automazione, orchestrazione dell'infrastruttura, gestione della configurazione e integrazione continua, che non sono limitati da come "si fanno le cose di solito". I tecnici di supporto cloud sono soggetti agli stessi standard per la predisposizione all'abilità tecnica dell'organizzazione di sviluppo software di AWS. Abbiamo anche un'ampia rete di esperti in materia, dai solution architect ai product manager che si mettono in gioco per aiutarti con ciò di cui hai bisogno.

Tecnici in grado di aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi

Ad AWS, i tecnici di supporto cloud non seguono semplicemente un manuale: seguono i casi di supporto dall'inizio alla risoluzione, in tutti i passaggi. Questo modello elimina la necessità di percorsi di escalation utilizzati tipicamente dalle organizzazioni di supporto e i clienti non devono più interagire con numerosi tecnici di supporto, cosa che comportava un rallentamento dei tempi di risoluzione, permettendoti di muoverti più velocemente nel tuo percorso verso il cloud.

Piani di supporto

Supporto Developer

Raccomandiamo il supporto AWS Developer durante la fase di test o nelle prime fasi di sviluppo su AWS e per ricevere assistenza tecnica durante le ore lavorative, così come consulenza generale sull'architettura durante le fasi di build e test.

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Supporto Business

Raccomandiamo il supporto AWS Business per l'esecuzione di carichi di lavoro di produzione su AWS e per avere accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 all'assistenza tecnica di ingegneri e ad API Health e ricevere consulenza sull'architettura in base ai tuoi casi d'uso.

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Supporto Enterprise

Raccomandiamo il supporto Enterprise per ricevere assistenza tecnica tutti i giorni, 24 ore su 24, di ingegneri, strumenti e tecnologia di alta qualità per gestire automaticamente lo stato del tuo ambiente, la consulenza indicativa sull'architettura e un Technical Account Manager (TAM) che coordina l'accesso ai programmi proattivi/preventivi e agli esperti in materia AWS.

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Clienti testimonial

Caso di studio FanDuel

FanDuel utilizza AWS Support per offrire competenze e una guida di progettazione a livello di architettura, in modo da concentrarsi sulla creazione di valore per i clienti. AWS Support sostiene FanDuel con l'aumento delle risorse per eventi critici come l'inizio di stagione della NFL e l'ha persino aiutato a ridurre i costi dell'infrastruttura del 50%.

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Caso di studio WirelessCar

WirelessCar collabora con AWS Support per migliorare la progettazione di applicazioni e l'utilizzo dei servizi AWS riducendo i costi e assicurando prestazioni ottimali.

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Caso di studio Pitney Bowes

Pitney Bowes utilizza AWS Support per consulenze a livello di architettura mentre crea nuove applicazioni, evitando errori critici e progettando per ottenere prestazioni ottimali. AWS Support aiuta Pitney Bowes a creare soluzioni che piacciano ai clienti.

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Caso di studio Autodesk

AUTODESK pensa ad AWS Support come al suo team di supporto per l'infrastruttura virtuale come se fosse un altro dipartimento all'interno di AUTODESK. AWS Support fornisce ad AUTODESK un livello di attenzione personale diretta che ha comportato un effetto di trasformazione.

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Per scoprire di più su come AWS Support aiuta i clienti a raggiungere i propri obiettivi con AWS, consulta la libreria completa dei testimonial dei clienti.

Ambito di AWS Support

I livelli del supporto tecnico AWS si occupano delle problematiche relative alla produzione e allo sviluppo per i prodotti e i servizi AWS, insieme ad altri componenti stack principali:

  • Le domande relative alle procedure inerenti ai servizi e alle caratteristiche AWS
  • Best practice che semplificano l'integrazione, la distribuzione e la gestione delle applicazioni nel cloud in modo appropriato.
  • Risoluzione dei problemi API e AWS SDK
  • Risoluzione dei problemi a livello operativo e di sistema con le risorse AWS
  • Problemi con la console di gestione o altri strumenti AWS
  • Problemi rilevati dai controlli di stato EC2
  • Una serie di applicazioni di terze parti come ad esempio OS, server Web, e-mail, VPN, database e configurazioni di storage

 

AWS Support non include:

  • Sviluppo di codice.
  • Debug di software personalizzato.
  • Esecuzione di attività di amministrazione del sistema.
  • Il tuning delle query su database
  • Supporto su più account (per ulteriori informazioni consulta Domande frequenti su AWS Support)