Il piano di supporto Enterprise offre risorse per i clienti che eseguono carichi di lavoro aziendali e mission critical in AWS e per tutti i clienti che:

– Prevedono una gestione proattiva dell'attività per migliorare efficienza e disponibilità
– Creano e operano carichi di lavoro seguendo le best practice di AWS
– Sfruttano l'esperienza di AWS per supportare lanci e migrazioni

 


Supporto tecnico
Accesso 24x7 a
tecnici senior di supporto cloud
via e-mail, chat e telefono

Contatti del cliente
Numero di contatti illimitato
per un numero illimitato
di casi (tramite IAM)

Gravità caso e tempi di risposta*
Linee guida generali: meno di 24 ore
Problemi al sistema: meno di 12 ore
Problemi al sistema di produzione: meno di 4 ore
Interruzione del sistema di produzione: meno di 1 ora
Interruzione a un sistema critico: meno di 15 minuti

Il referente tecnico designato, che offre assistenza nella pianificazione e creazione di soluzioni impiegando best practice, e sostegno per mantenere l'ambiente operativo AWS integro in modo proattivo.

Risposte rapide ed efficienti a domande su fatturazione e account tramite un esperto di assistenza clienti che conosce il tuo account.

Accesso a un set completo di controlli di Trusted Advisor e guida al provisioning delle risorse in base a best practice in modo da ridurre i costi, migliorare le prestazioni e la tolleranza ai guasti e potenziare la sicurezza.

Una panoramica personalizzata dello stato dei servizi AWS e avvisi quando le tue risorse sono influenzate. Include l'API Health per l'integrazione con i tuoi sistemi di gestione.

Assistenza su architettura e dimensionamento e supporto operativo in tempo reale durante la preparazione e l'esecuzione di eventi programmati, lanci di prodotto e migrazioni.

Consulenza indicativa sull'architettura delle applicazioni e assistenza sull'allineamento tra AWS e applicazioni e soluzioni in uso

Una valutazione dettagliata dell'architettura in uso da parte di solutions architect di AWS, che forniranno indicazioni per guidare la progettazione di sistemi affidabili, sicuri, efficienti e dai costi contenuti nel cloud.

Consulenza indicativa sull'operatività del cloud, suggerimenti per ottimizzare funzionamento dell'ambiente AWS e reportistica su richiesta di eventi per semplificare le decisioni operative.

Accesso a corsi gestiti dall'utente online, offerti tramite partner di formazione di AWS. I clienti con piano di supporto Enterprise ricevono 500 crediti all'anno, con un ulteriore sconto del 30% su altri crediti.

Accesso programmatico alle caratteristiche al Centro di supporto di AWS per creare, gestire e chiudere i casi di assistenza, nonché per gestire a livello operativo le richieste e gli stati dei controlli Trusted Advisor.

Assistenza, configurazione e risoluzione dei problemi relativi all'interoperabilità di AWS con sistemi operativi, piattaforme e componenti di stack applicativi più comuni.


Prezzo: a partire da 15.000 USD al mese. Consulta la pagina dei prezzi per esempi e ulteriori informazioni.

 

Per i clienti che eseguono carichi di lavoro di produzione limitati in AWS, consigliamo opzioni di supporto alternative.

 

* A seconda della gravità della richiesta, AWS intraprenderà qualsiasi ragionevole sforzo per rispondere entro le tempistiche illustrate.