Nestlé raggiunge in modo efficiente 2,8 milioni di dispositivi connessi con AWS IoT

Essendo una delle più grandi società globali di beni di consumo confezionati, Nestlé è la patria di molti nomi noti. Per accelerare il time-to-market dell'innovazione IoT nelle sue attività globali, Nestlé aveva bisogno di un framework di soluzioni unificato e sicuro che consentisse ai team di concentrarsi sull'esperienza cliente. “Alcuni dei nostri marchi non sarebbero stati in grado di permettersi o sviluppare soluzioni IoT internamente, se non avessimo avuto una soluzione comune pronta per l'uso”, afferma Matellanes. Per costruire la sua offerta centrale, Nestlé ha utilizzato AWS IoT Core, un servizio che offre connettività cloud per miliardi di dispositivi IoT in tutto il mondo senza gestione dell'infrastruttura.

Con la piattaforma IoT disponibile, le unità aziendali di Nestlé sono state libere di innovare e concentrare le proprie risorse sulla creazione di prodotti differenziati. In Purina, ad esempio, i team hanno utilizzato la piattaforma IoT per aggiungere funzionalità IoT essenziali e spesso complesse, come la connettività da dispositivo a cloud, l'importazione dei dati, la gestione dei certificati di sicurezza e la gestione degli aggiornamenti software, all'offerta Smart Litterbox di nuova concezione, che utilizza l'intelligenza artificiale (IA) per avvisare le persone quando i loro gatti potrebbero aver bisogno di una visita veterinaria. “La piattaforma IoT è stata un catalizzatore significativo per noi per ottenere il consenso degli stakeholder aziendali e per scaricare flussi di lavoro IoT complessi”, afferma Ann Scharenberg, director of architecture and services for new business models presso Purina US. “La stiamo usando per creare una serie di nuovi prodotti”.

Dal momento in cui è stata inaugurata l'iniziativa IoT Platform nel 2016, i leader IT di Nestlé hanno deciso di utilizzare un'architettura serverless. “L'elemento di differenziazione più importante per AWS è stato il suo servizio di elaborazione serverless”, afferma García. “Volevamo eliminare componenti comuni dalle nostre soluzioni IT in modo che i team potessero concentrarsi sul valore aziendale, ma anche utilizzare AWS per ridurre il carico di gestione dell'infrastruttura”. Nestlé utilizza AWS Lambda, un servizio di elaborazione serverless basato su eventi, in modo che i suoi team possano concentrarsi sull'esperienza del consumatore.

Sette anni sono tanti e Nestlé si è data da fare. Dopo il successo ottenuto con il suo primo proof of concept, relativo a un prodotto Nescafé, l'azienda ha ampliato gradualmente le sue operazioni IoT in tutte le sue unità aziendali globali. Oggi, sono connessi oltre 2,8 milioni di dispositivi in 97 Paesi tramite la piattaforma IoT, che in quel periodo ha acquisito 2,1 miliardi di punti dati. “Quando così tante delle nostre aziende sono cresciute e hanno esteso le funzionalità della soluzione, la tecnologia ha parlato da sé”, afferma Matellanes. E man mano che l'azienda acquisisce maggiore esperienza nella creazione di prodotti IoT, i tempi di sviluppo si sono ridotti da mesi a settimane.

Purina è l'azienda Nestlé più recente ad aver messo a disposizione dei consumatori un dispositivo connesso utilizzando la piattaforma IoT, basata su AWS IoT Core. L'azienda ha lavorato a stretto contatto con AWS Professional Services, un team che assiste le organizzazioni con iniziative di cloud computing aziendale, per realizzare il suo progetto Smart Litterbox basato sull'IA. “Lavorando con AWS Professional Services, abbiamo creato un'architettura basata sui servizi per soddisfare molti requisiti dei clienti con più dispositivi, il tutto con la piattaforma IoT che continua a garantire la coerenza e la qualità che abbiamo visto per anni”, afferma Scharenberg. Purina ha anche utilizzato Amazon SageMaker, un servizio per creare, addestrare e implementare modelli di machine learning, per sviluppare l'IA per Smart Litterbox. Una volta spedito il dispositivo ai punti vendita e ad Amazon nel maggio del 2023, il team ha iniziato a visualizzare dati più dettagliati di quanti ne abbia mai ricevuti da qualsiasi prodotto.

Per Purina, i dispositivi IoT non sono solo dati: servono a costruire una relazione con i consumatori. Lo Smart Litterbox è un esempio calzante. Purina ha progettato il prodotto per fornire ai proprietari di animali domestici informazioni dettagliate e previsioni proattive sulla salute degli animali domestici durante tutta la loro vita. Aiutando le persone a prendersi cura dei loro amati animali domestici, Purina sta costruendo un rapporto di fiducia che accrescerà l'identità del marchio. “Pensiamo che questo prodotto cambierà le nostre relazioni con i consumatori in un modo che non sarebbe possibile con altri prodotti”, afferma Scharenberg. “Dal nostro punto di vista, il potenziale è enorme e crescerà solo con l'aggiunta di più dispositivi al nostro portafoglio IoT”.