Zalando migliora l'esperienza del cliente utilizzando Amazon CloudFront

A seguito di una crescita significativa, Zalando ha superato la precedente soluzione di gestione delle immagini, che offriva ai team di progettazione e di prodotto una flessibilità limitata nelle funzionalità di configurazione. Inoltre, le informazioni operative erano scarse, il che creava una mancanza di visibilità sull'efficienza del funzionamento del servizio e sulle possibili ottimizzazioni. Ciò ha influito sulla capacità di Zalando di adattare e ottimizzare le sue vetrine digitali. La mancanza di report dettagliati sulla trasformazione delle immagini ha rappresentato una sfida nell'offrire ai clienti un'esperienza coerente durante gli eventi di alta stagione.

Per affrontare queste sfide, il team di Zalando ha deciso di creare la nuova soluzione di gestione dei media utilizzando Amazon CloudFront. "Abbiamo considerato Amazon CloudFront come un'estensione del nostro portafoglio di prodotti AWS esistente", afferma Przemek Czarnecki, vice president of software engineering di Zalando. "La migrazione ad AWS ha semplificato il modo in cui sviluppiamo e integriamo i prodotti". Zalando ha utilizzato CloudFront per la programmabilità e flessibilità, entrambe essenziali per dimensionare le operazioni e far fronte all'aumento della domanda dei clienti.

Zalando ha eseguito la migrazione in modo rapido e flessibile. Collaborando con Enterprise Support, Service Specialists e Service Team di AWS, Zalando ha pianificato la tempistica della migrazione in modo da evitare sovrapposizioni con le campagne rivolte ai clienti e gli eventi di mercato. La migrazione di Zalando a CloudFront è iniziata nell'agosto 2020 ed è durata 4 mesi, con una pausa in preparazione della Cyber Week, un periodo dell'anno impegnativo per i rivenditori online. Le prime fasi della migrazione sono iniziate con piccoli gruppi di clienti in modo che l'azienda potesse individuare eventuali opportunità di miglioramento della migrazione senza influire in modo significativo sui clienti di Zalando. Zalando ha eseguito la migrazione di oltre 20 siti Web e app durante questo processo, per un totale di 26,93 PB di dati. Il traffico di picco gestito da CloudFront ha regolarmente superato le 100.000 richieste al secondo.

Inizialmente, Zalando ha deciso di utilizzare Lambda@Edge, una funzionalità di CloudFront che consente ai clienti di eseguire il codice più vicino agli utenti delle loro applicazioni, migliorare le prestazioni e ridurre la latenza. Zalando ha utilizzato Lambda@Edge per eseguire la normalizzazione della larghezza dell'immagine e riscrivere gli URL in base al tipo di dispositivo di visualizzazione. Dopo il rilascio di Funzioni CloudFront, un ambiente di runtime di edge computing complementare distribuito all'interno delle posizioni edge di CloudFront e creato per codice JavaScript di breve durata e sensibile alla latenza, Zalando è passato a Funzioni CloudFront per ridurre ulteriormente i costi e ottimizzare le prestazioni della sua soluzione. Attraverso il rapporto diretto tra Zalando e il team di CloudFront Service, Zalando ha personalizzato il comportamento del suo sito Web e delle sue app mobili. Grazie all'accesso diretto di Zalando a Funzioni CloudFront prima del lancio, il team di sviluppo ha ottimizzato ulteriormente la soluzione di distribuzione delle immagini. "Sono stato molto contento di essere supportato su più livelli durante diverse fasi", afferma Emil Varga, lead software engineer di Zalando. "Fin dall'inizio, quando stavamo studiando le prove di concetto, c'è stata una comunicazione regolare con i nostri clienti. Stavamo inviando un codice per verificare la validità e gli ostacoli sul nostro cammino".

A maggio 2021, Zalando ha iniziato a utilizzare Funzioni CloudFront in produzione. "Il grande cambiamento con Funzioni CloudFront è la configurazione fluida", afferma Varga. "È scalabile su richiesta e semplifica l'implementazione e il ripristino affidabile delle attività a livello operativo e per lo sviluppo quotidiano". Quando l'azienda ha iniziato a implementare la nuova soluzione nelle sue proprietà web, Zalando ha rapidamente superato gli ostacoli. "Quando erano necessari aggiustamenti, siamo stati in grado di eseguire il rollback molto rapidamente, apportando modifiche prima che si verificassero tempi di inattività reali, il che era fondamentale", afferma Varga. Oggi, Zalando utilizza sia Funzioni CloudFront che Lambda@Edge per diversi casi d'uso. Disporre di più livelli di edge computing offre maggiore flessibilità, visibilità e controllo per i suoi sviluppatori e una migliore esperienza complessiva per i clienti. Questo aiuta Zalando a reagire con agilità e a servire meglio sia i clienti che l'azienda.

Dopo la migrazione, Zalando ha raggiunto un tasso di riscontro della cache del 99,5% e la sua nuova soluzione di distribuzione delle immagini serve circa cinque miliardi di immagini al giorno. CloudFront e Funzioni CloudFront sono stati completamente implementati prima della Cyber Week 2021. "Ero responsabile degli aspetti ingegneristici della Cyber Week nel 2021 e non c'era un solo problema relativo ad Amazon CloudFront", afferma Czarnecki. Con circa 250 milioni di ordini online nel 2021, la scalabilità e l'efficienza della soluzione di Zalando su CloudFront hanno svolto un ruolo chiave nell'offrire un'eccellente esperienza al cliente. Zalando ha implementato ulteriori ottimizzazioni, portando a una riduzione di tre volte delle richieste di immagini non ottimizzate nelle schermate iniziali delle applicazioni mobili e web dell'azienda. I team di Zalando sono passati a utilizzare la pipeline basata su CloudFront per altri tipi di contenuti grazie alle sue prestazioni migliorate e alla flessibilità di utilizzo.

Zalando vuole continuare a innovare la gestione e la manipolazione di contenuti multimediali ricchi utilizzando AWS. Ha intenzione di incoraggiare il coinvolgimento dei clienti creando una soluzione di e-commerce interattiva utilizzando AWS Elemental MediaConvert, un servizio di transcodifica video basato su file con funzionalità di livello broadcast.

Zalando è migrata a CloudFront per migliorare le architetture di gestione e distribuzione dei media che favoriscono l'esperienza degli acquirenti in modo da poter fornire servizi migliori ai propri clienti. Il supporto del team AWS ha consentito a Zalando di effettuare una migrazione senza intoppi, con conseguenti vantaggi sostanziali. "I vantaggi aziendali dell'utilizzo di Amazon CloudFront sono la flessibilità operativa e la capacità di monitorare lo stato della soluzione e sperimentare e annullare rapidamente le modifiche", afferma Czarnecki. "Siamo in grado di reagire agli incidenti in tempo quasi reale senza aspettare che venga chiamato il supporto. Questa flessibilità operativa è un grande vantaggio per noi".