Cos'è il software aziendale?
Il software aziendale, chiamato anche software applicativo aziendale, è un software informatico utilizzato dalle organizzazioni piuttosto che dai singoli utenti. Le tipologie più comuni di software aziendale includono i programmi per contact center e tutti gli applicativi che puntano a favorire la business intelligence, la comunicazione aziendale, la gestione dell'inventario, le attività di marketing, i pagamenti online e la pianificazione delle risorse aziendali. Le organizzazioni utilizzano il software aziendale per eseguire, ridimensionare e ottimizzare operazioni e processi che fanno parte del loro quotidiano, nonché per creare applicazioni personalizzate ed esclusive.
Perché il software aziendale è importante?
In molte organizzazioni il software aziendale rappresenta un elemento fondamentale per le attività aziendali quotidiane e le operazioni mission-critical. Di seguito sono riportati alcuni esempi di come le organizzazioni utilizzano le soluzioni software aziendali:
Ridimensionare le risorse
Le organizzazioni utilizzano il software aziendale per dimensionare le operazioni e fornire le risorse alle funzioni che ne hanno bisogno. Questo significa che, in base a quelle che sono le effettive esigenze, possono aumentare o ridurre le risorse, tenendole sotto controllo insieme a costi e budget. Ad esempio, utilizzando SDK di Amazon Chime è possibile aggiungere alle applicazioni aziendali funzionalità scalabili per comunicazioni vocali, di testo e video.
Migliorare l'efficienza organizzativa
Il software applicativo aziendale introduce l'automazione in ambiti quali le risorse umane, la gestione delle buste paga, il marketing e l'inserimento dati, consentendo così ai dipendenti di concentrarsi su attività che possono rappresentare e creare un valore aggiunto per l'azienda. Fornisce un set standard di strumenti di collaborazione e soluzioni per flussi di lavoro che riducono i silos interdipartimentali.
Migliora la produttività dei dipendenti
Tecnologie e strumenti come l'automazione dei processi, il software di gestione dei progetti, l'intelligenza artificiale (IA), l'analisi dei dati e il machine learning (ML) semplificano la collaborazione tra i team e consentono di ottenere informazioni dettagliate e fruibili. I team possono comunicare tra loro ovunque si trovino e questo permette ai dipendenti di completare più efficientemente le attività assegnate loro.
Aumenta la soddisfazione dei clienti
Le soluzioni software aziendali, come gli applicativi per la gestione delle relazioni con i clienti, l'automazione del marketing e il software per contact center, consentono alle organizzazioni di comprendere meglio i propri clienti e le loro specifiche esigenze. Riunendo e centralizzando i dati dei clienti, le aziende possono offrire un'esperienza di assistenza personalizzata in grado di soddisfare al meglio le necessità dei clienti.
Quali sono alcuni casi d'uso delle soluzioni software aziendali?
Numerose aziende leader a livello mondiale integrano il software aziendale nella propria operatività. Di seguito sono riportati alcuni esempi dei più comuni casi d'uso.
Servizio clienti
Le organizzazioni utilizzano il software aziendale per rendere più efficiente il loro servizio di assistenza clienti e migliorare il coinvolgimento dei clienti. Ad esempio, Intuit, azienda leader nello sviluppo e fornitura di software per la gestione finanziaria, ha scelto Amazon Connect per creare un contact center omnicanale sul cloud che unifica più canali di comunicazione con i clienti come voce, chat, messaggistica e web. Intuit è così in grado di fornire un servizio efficiente ai più di 16,5 milioni di clienti che li contattano ogni anno per sottoporre loro quesiti in ambito finanziario. Tutti gli agenti hanno una visione chiara e completa dei dati dei clienti, così da poter offrire il supporto necessario in modo efficiente.
Comunicazione
Il software applicativo aziendale migliora la comunicazione interna ed esterna attraverso l'automazione, la gestione dei dati e l'uso ottimale delle risorse di rete. Ad esempio, il gigante dello streaming Netflix ha scelto di sostituire la sua soluzione di posta elettronica interna con Amazon Simple Email Service (Amazon SES) per soddisfare esigenze e risolvere problemi a livello di comunicazione, come:
- Ottimizzazione del servizio di posta elettronica per ogni provider di servizi Internet
- Riduzione del sovraccarico dovuto all'esecuzione di server di posta elettronica dedicati
- Ridimensionamento a livello globale per raggiungere un numero maggiore di clienti
Vendite e Marketing
Il software aziendale può ridurre i silos di dati tra i reparti Vendite e Marketing, così da permettere all'azienda di essere più reattiva a fronte del primo contatto stabilito da nuovi clienti. Il fornitore di servizi tecnologici World Wide Technologies, ad esempio, riesce a mantenere efficiente la sua attività di vendita rispondendo alle richieste iniziali dei clienti con un'applicazione per la gestione dei preventivi con tecnologia Amazon Honeycode.
Supporto operativo
Il software aziendale può ridurre le inefficienze operative e far risparmiare alle organizzazioni migliaia di dollari di spese. Ad esempio, Domino's utilizza le soluzioni software aziendali AWS per migliorare la consegna dei suoi prodotti. Con oltre il 70% delle sue vendite provenienti da ordini online, Domino's ha scelto Amazon SageMaker per creare modelli di machine learning (ML) in grado di prevedere con precisione quale pizza il cliente avrebbe ordinato successivamente. Questa soluzione ha permesso all'azienda di velocizzare i tempi di ritiro e consegna, facendo così aumentare la soddisfazione dei clienti.
Quali sono le tipologie di software aziendale?
Sono disponibili diverse tipologie di software aziendale di vari produttori. I programmi software possono essere raggruppati in varie macro-categorie. Ecco alcuni esempi.
Enterprise Resource Planning
Il software ERP (Enterprise Resource Planning) aiuta le organizzazioni a gestire da un unico sistema centralizzato i vari processi aziendali, tra cui vendite, risorse umane, catena di approvvigionamento, gestione dei progetti e delle buste paga. Le organizzazioni utilizzano il software ERP per:
- Centralizzare la gestione dei dati organizzativi con diverse origini
- Automatizzare le attività e semplificare i processi aziendali
- Rendere l'operatività più efficiente e aumentare la redditività
Gestione dei rapporti con i clienti
Le aziende utilizzano il software per contact center e gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per:
- Migliorare la gestione delle relazioni con i clienti
- Riuscire a comprendere meglio le specifiche esigenze dei clienti attraverso i dati
- Offrire alla base clienti un'esperienza migliore
- Prendere decisioni consapevoli per quanto riguarda i nuovi potenziali clienti
La possibilità di raggruppare tutte le informazioni sui clienti acquisiti e potenziali consente alle aziende di personalizzare le proprie comunicazioni e stabilire relazioni più profonde. Allo stesso modo, possono riunire dati provenienti da diversi reparti per realizzare le loro pipeline di vendita e fare previsioni finanziarie.
Business intelligence
La business intelligence è un software applicativo aziendale che consente di riunire i dati contenuti in posizioni diverse (cloud, data center on-premise e fogli di calcolo) per l'analisi e il reporting. Tramite le dashboard interattive, chiunque all'interno dell'organizzazione può avere una visione coerente sui dati. Il software di business intelligence evidenzia anche eventuali modelli e tendenze in modo che i team possano:
- Ottenere informazioni preziose sui processi aziendali
- Prendere decisioni strategiche con una certa tranquillità
- Evitare di dover effettuare analisi manuali, particolarmente dispendiose in termini di tempo
Gestione della catena di approvvigionamento
Le attuali catene di approvvigionamento sono reti globali altamente complesse dove troviamo produttori, fornitori, logistica e rivenditori che lavorano insieme per fornire beni e servizi. Ogni organizzazione ha bisogno di un'infrastruttura digitale efficiente per coordinare e gestire le attività della catena di approvvigionamento come:
- Tracciamento delle merci
- Aggiornamenti sulla produzione
- Fatturazione dei fornitori
- Audit dei fornitori
Grazie a strumenti efficaci per la gestione della catena di approvvigionamento, come Blockchain gestita da Amazon e Amazon Forecast, le organizzazioni riescono a ottenere una visibilità completa sulla loro catena di approvvigionamento che consente loro di migliorare le previsioni, ridurre i costi di inventario e ottimizzare l'utilizzo della capacità.
Gestione delle risorse umane
Il software applicativo aziendale per la gestione delle risorse umane (HR) è in genere costituito da una serie di strumenti per supervisionare e controllare le funzioni HR come:
- Selezione e formazione del personale
- Gestione dei piani ferie annuali
- Libro paga
- Fidelizzazione e coinvolgimento dei dipendenti
Con una soluzione che riunisce tutte le funzioni di cui il reparto HR aziendale si deve occupare, le organizzazioni possono operare in modo più efficiente e accrescere il valore per l'azienda.
In che modo AWS può essere utile per il software aziendale?
AWS offre una ricca gamma di soluzioni software aziendali che possono aiutare le organizzazioni a ridimensionarsi, diventare più efficienti e aumentare i ricavi. Ad esempio, le applicazioni aziendali AWS sono servizi software aziendali scalabili e con tariffa in base a consumo effettivo che vengono eseguiti su cloud. Sono disponibili numerosi servizi con soluzioni per contact center, comunicazione e collaborazione, lavoro remoto e ibrido e applicazioni senza codice, come le seguenti:
- Amazon Connect consente di offrire un servizio di assistenza clienti di ottimo livello a un costo sensibilmente ridotto tramite un contact center omnicanale. I vantaggi di Amazon Connect includono scalabilità e intelligenza artificiale.
- Amazon Honeycode permette di creare app per gestire il lavoro dei team senza che sia necessaria alcuna codifica. Il servizio può funzionare in tempo reale e questo fa sì che tutti gli aggiornamenti apportati alle app o ai dati possano essere condivisi immediatamente con il team. Inoltre, è possibile integrare i flussi di lavoro esistenti per browser Web e dispositivi mobili, in modo che i team possano collaborare anche da remoto.
- Amazon Pinpoint è un servizio di comunicazione flessibile e scalabile per il marketing in entrata e in uscita. Pinpoint ti consente di connetterti con i tuoi clienti tramite vari canali, quali e-mail, SMS, messaggi push o vocali e messaggistica in-app. Puoi anche creare una segmentazione dei clienti con comunicazioni personalizzate ad-hoc, in grado di ottenere il massimo effetto, nonché avere sempre a portata di mano i dati delle campagne e i risultati a livello di distribuzione e consegna, così da poter misurare l'effettivo successo di ogni campagna.
- Amazon WorkDocs è un servizio completamente gestito per collaborare, creare contenuti e archiviare documenti in modo facile e sicuro. Utilizzando Amazon WorkDocs, puoi accedere ai tuoi documenti da più dispositivi e configurare i flussi di lavoro di approvazione per semplificare la gestione dei documenti. Amazon WorkDocs offre inoltre alle aziende la tecnologia di cui hanno bisogno per sviluppare le proprie app di contenuti utilizzando il servizio.
Posso eseguire il software aziendale esistente su AWS?
Attualmente, AWS sta collaborando ufficialmente con SAP e Oracle in modo che le aziende possano eseguire software SAP e Oracle su AWS. In tutto il mondo sono più di 5.000 i clienti SAP che eseguono i loro carichi di lavoro utilizzando SAP su AWS, una raccolta di diversi strumenti e servizi per creare sistemi SAP solidi, affidabili e scalabili sull'infrastruttura AWS.
Allo stesso modo, AWS supporta i database Oracle e offre alle imprese numerose soluzioni per la migrazione e l'implementazione delle loro applicazioni aziendali su AWS. Puoi avviare interi pacchetti di programmi software aziendali da Oracle su AWS, creare applicazioni Oracle di livello enterprise e utilizzare database e software middleware Oracle.
Inizia subito a utilizzare il software aziendale su AWS creando un account AWS gratuito.
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