投稿日: Aug 24, 2018
AWS クイックスタートチームとソリューションアーキテクトは、AWS パートナーとのコラボレーションで、コンタクトセンターにソリューションをお届けする次の 3 つの新しい Amazon Connect 統合を発表しました。
次の統合でコンタクトセンターを拡張してください:
- CallMiner Eureka – Amazon Connect の電話から知見を抽出して顧客エンゲージメント分析を行います。
- Aspect WFM – Amazon Connect レポートをエージェント生産性 (サインイン/サインアウト) 統計で拡張し、スケジュールへの準拠性のモニターに役立ちます。
- Acqueon Engagement Cloud (AEC) – 外向きの音声ダイヤルプラットフォームにリアルタイムのリードフィルタリング、セグメント化、優先順位、スケジューリングを提供します。
その他の統合については、
完全版カタログをご覧ください。
Amazon Connect 統合は、Amazon Connect により提供されるクラウドベースのコンタクトセンター機能を AWS パートナーの一般的なサービスとソリューションで拡張する自動化されたデプロイメントです。
Amazon Connect の統合を使用すると、顧客関係管理 (CRM)、労働力の最適化 (WFO)、分析、統合コミュニケーション (UC)、その他のユースケースなどの鍵となるソリューションにより、コンタクトセンターを AWS クラウド上で簡単にセットアップして管理できます。これらのソリューションは、最高レベルのセキュリティと可用性に関する AWS のベストプラクティスに従っています。