投稿日: Jul 21, 2023
Amazon Connect では、Connect インスタンス、フロー、S3 バケット、ラムダなどのコンタクトセンターの設定に使用されるリソースに加えて、ルーティングプロファイルとキューのリソースで AWS CloudFormation がサポートされるようになりました。AWS CloudFormation テンプレートを使用すると、Amazon Connect のルーティングプロファイルとキューを安全、効率的、かつ繰り返し可能な方法でプログラム的にデプロイできるため、手動設定による人為的ミスのリスクが軽減されます。CloudFormation では、時間の経過に伴う変更を追跡し、制御された自動的な方法で更新を適用できます。また、バージョン管理機能を備えているため、必要に応じて変更を簡単にロールバックできます。
ルーティングプロファイルとキューの CloudFormation のサポートは、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。