投稿日: Jul 17, 2023
Amazon Connect Wisdom では、チャットエージェントが顧客のニーズを迅速に解決できるように、ML を活用したリアルタイムの推奨情報が提供されるようになりました。以前は電話に対応するエージェントしか利用できなかった Wisdom の機械学習モデルにより、チャットセッション中に顧客の問題を検出し、ナレッジ記事をエージェントに推奨できます。Wisdom によって必要な情報がプロアクティブにエージェントに提供され、エージェントの生産性と発信者の満足度を向上させるのに役立ちます。Amazon Connect Wisdom を利用できる AWS リージョンは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、欧州 (ロンドン)、欧州 (フランクフルト)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京) です。Amazon Connect Wisdom の詳細については、Amazon Connect Wisdom のウェブサイトにアクセスするか、ヘルプドキュメントを参照してください。