投稿日: Jul 18, 2023
Amazon Lex は、音声とテキストを使用してアプリケーションに会話型インターフェイスを構築するサービスです。Amazon Lex を使用すると、高度な自然言語による会話型ボット (「チャットボット」)、仮想エージェント、自動音声応答 (IVR) システムをすばやく簡単に構築できます。このたび、Amazon Lex に関する分析の一般提供開始について、ここにお知らせいたします。分析では、Lex の会話、インテント、スロット、発話に関する豊富なインサイトと事前構築済みのダッシュボードにアクセスできます。
デベロッパーは、Lex に関する分析を行うことで、データ主導のインサイトを得て、ボットのパフォーマンスを向上させることができます。概要ダッシュボードには、会話の総回数やインテント認識率などの主要なメトリクスが一覧表示されます。この概要からドリルダウンして、より詳細なメトリクスを確認できます。例えば、インテントパフォーマンスページでは、会話が成功または失敗している場所を特定できます。会話のフローが視覚化され、ユーザーのインテントの移り変わりがわかります。また、ユーザーの個々の会話を表示して、特定の会話の質を評価することもできます。分析を行うことで、ボットのパフォーマンスを繰り返し改善するために必要なインサイトやレポートにアクセスでき、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。
分析は Lex V2 が運用されているすべての AWS リージョンでご利用いただけます。詳細については、Amazon Lex のドキュメントをご覧ください。