投稿日: Aug 14, 2023
Amazon Connect Contact Lens では、アジアパシフィック (シンガポール) リージョンの音声に関するリアルタイムの会話分析が可能になり、企業は顧客とのライブ通話中に文字起こし、感情分析、スーパーバイザーアラートなどを利用できるようになりました。
現在、企業では Contact Lens の会話分析を使用して、主要なコンタクトドライバーの発見、機密データの削除、コンタクトの分類を Amazon Connect 内でネイティブに行っています。これらの機能は、企業が Amazon Connect コンタクトセンターにおける顧客、エージェント、スーパーバイザーのエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。
今回のリリースにより、Contact Lens の会話分析でリアルタイムでの音声通話の分析が既にサポートされている以下のリージョンが拡大します。米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、欧州 (ロンドン)、欧州 (フランクフルト)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アジアパシフィック (ソウル)。
Contact Lens の会話分析を始めるには、当社のウェブページにアクセスするか、ヘルプドキュメントをご覧ください。料金の詳細は、Amazon Connect の料金ページで公開中です。