投稿日: Aug 25, 2023
Amazon Connect のスケジューリングにより、コンタクトセンターのマネージャーは、チームミーティングなどのエージェントグループのアクティビティをより効率的に作成および管理できるようになりました。今回の機能提供以前は、マネージャーはエージェントごとに個別にアクティビティのスケジュールを作成し、個別に管理していました。このリリースにより、マネージャーはアクティビティが個別なのか共有 (グループ) なのかを指定できるようになりました。たとえば、50人のエージェントとの個別の 1:1 セッションをスケジュールしたり、50 人のエージェント全員を含むチームミーティングをスケジュールしたりできます。さらに、休憩や食事の時間が重なっていた場合は別の時間帯に自動的に変更すべきかを指定できるため、プロセスが簡素化され、貴重な時間を節約できます。
Amazon Connect のスケジューリングは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、欧州西部 (ロンドン)、アジアパシフィック南東 (シドニー)、カナダ (中部) の AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect のスケジューリングに関する詳細については、こちらをご覧ください。