投稿日: Sep 8, 2023
Amazon Connect では、プログラムからステップバイステップガイドのビューリソースを作成および管理できる API を提供開始しました。ビューリソースは、エージェントが使用するステップバイステップガイドの UI に表示される内容を定義します。今回のリリースでは、レイアウトやスタイルなど、静的コンテンツと動的コンテンツをビューで定義できるようになりました。これにより、エージェントのエクスペリエンスにおけるルックアンドフィールを制御しやすくなります。さらに、この API は、AWS CloudTrail、AWS CloudFormation、タグ付けをサポートしています。新しいビューリソース API の詳細については、AWS CloudFormation ユーザーガイドの Amazon Connect API リファレンスガイド、Amazon Connect 管理者ガイド、Amazon Connect リソースタイプリファレンスをご覧ください。
この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンでサポートされています。ステップバイステップガイドの詳細を確認して使用開始するには、Amazon Connect ウェブページをご覧ください。