投稿日: Sep 11, 2023
Amazon Connect Cases では、ケースへの添付ファイルのアップロードをサポートしました。これにより、エージェントはケースの解決に必要な情報をすぐに確認できるようになりました。ケースにファイルを添付することで、エージェントがお客様の問題に関する重要なコンテキストや情報の把握に手間取ることがなくなり、エージェントの生産性とお客様の満足度が向上します。
ドキュメント、画像、動画などのファイルをケースにアップロードして、ケースからいつでもアクセスすることができます。例えば、お客様から苦情に関するポリシー文書のコピーが送られてきた場合、その文書をケースにアップロードすることで、お客様とのフォローアップ会話中や、他のエージェントがそのケースを使用する際に、簡単にアクセスできるようになります。
Amazon Connect Cases は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の AWS リージョンでご利用いただけます。