投稿日: Sep 1, 2023
Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンで、エージェントが不要な大規模なアウトリーチがサポートされるようになりました。“エージェントレス“ と呼ばれる新しいダイヤルタイプを使用すると、パーソナライズされた音声通知や指定された時間のリマインダーなどのユースケースで顧客と積極的にコミュニケーションをとったり、自動音声応答 (IVR) を使用してセルフサービスを有効にしたりすることが簡単にできるようになります。統合された留守番電話検出を使用して、ライブの顧客のピックアップや音声メールを特定し、それに応じて連絡方法をカスタマイズできます (例えば、ライブの人物の場合は選択肢を提示し、音声メールの場合はメッセージを残す)。キャンペーンごとにダイヤルの容量を指定してペースを管理することもできます (例えば、特定のエージェントレスのキャンペーンのダイヤル容量をその他のダイヤラーのキャンペーンより大きく設定すると、より多くの音声通知をより速く送信できます)。Amazon Pinpoint が提供するオプションの統合リスト管理機能を使用して、カスタマージャーニーやマルチチャネルのユーザーエクスペリエンスを構築することもできます。エージェントレスのダイヤルタイプはすぐに利用でき、AWS Connect コンソールで有効化できます。
Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンでは、大量のアウトバウンドサービスの利用料金、関連する電話料金、Amazon Pinpoint を介した月々のターゲットオーディエンスの料金のみを従量制料金として支払います。詳細については、ウェブサイトを参照してください。