投稿日: Oct 5, 2023
Amazon Connect では、GetMetricDataV2 API にコンタクトとエージェントのパフォーマンスに関するメトリクスが 5 つ追加されました。これにより、コンタクトセンターのマネージャーは、キューとエージェントのパフォーマンスについてより詳細なインサイトを引き出すことができます。新しく追加されたメトリクスには、問い合わせが開始されてから終了するまでにかかった問い合わせの解決時間、放棄された問い合わせの割合、エージェントが応答しなかった問い合わせの数 (接続中に顧客が放棄した問い合わせを除く) が含まれます。例えば、企業はこうしたメトリクスを使用して、カスタムダッシュボードを作成して顧客からのコールバックリクエストへの対応スピード、またはタスクなどの長期にわたる問い合わせへの対応を完了するまでの合計所要時間を分析できます。
メトリクスは、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。詳細を確認して使用を開始するには、Amazon Connect ウェブサイトおよびメトリクスのドキュメントをご覧ください。