Amazon Connect Contact Lens が、リアルタイムのメトリクスに関するマネージャーアラートの提供を開始

Amazon Connect Contact Lens で、リアルタイムのメトリクスに関するマネージャーアラートが提供されるようになりました。アラートは E メール通知、EventBridge イベント、または Amazon Connect のタスクで提供されます。これらの新しいアラートを使用して、エンドカスタマーのエクスペリエンスに影響を与える可能性のある、コンタクトセンターの業務での予期しない変化についてマネージャーに通知できます。今回のリリースにより、メトリクスの選択 (サービスレベルなど)、メトリクスのしきい値の定義 (ビジネスクリティカルなキューにおいて、90 秒のサービスレベルが 75% を下回った場合など)、自動メール通知の送信、フォローアップアクションのためのマネージャーへのタスク割り当てなどのアラートを設定できるようになりました。 

リアルタイムのメトリクスに関するマネージャーアラートは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、欧州 (ロンドン)、欧州 (フランクフルト)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (ソウル) の各リージョンでサポートされています。使用を開始するには、ヘルプドキュメントを参照してください。Amazon Connect のタスクに関する詳細については、当社のウェブサイトを参照してください。