投稿日: Oct 30, 2023
Amazon Connect では、統合されたエージェントワークスペースにサードパーティアプリケーションを追加できるようになりました。これにより、エージェントはお客様に最高のサービスを提供するためのあらゆるものをすぐに利用できるようになります。Amazon Connect のビルトイン機能を、自社開発のアプリケーション (保険証券のポータルなど) またはベンダーが構築したアプリケーション (出荷された荷物の追跡機能など) と組み合わせて使用することができます。これにより、統合されたエージェントワークスペースエクスペリエンスに情報を集約することができ、コンテキストの切り替えや関連するエラーを減らすことができます。
お客様から製品の問題について電話で問い合わせがあった場合、エージェントはお客様に関する情報を表示し、問題について記録し、サードパーティの支払いアプリケーションを使用して払い戻しを処理することができます。これらはすべて、エージェントワークスペース内で行えます。 この統合は、平均処理時間を短縮し、最初の問い合わせで問題を解決できる可能性を高め、顧客満足度を向上する助けになります。
サードパーティアプリケーションのプレビュー版は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (シドニー)、欧州 (ロンドン) の AWS リージョンでご利用いただけます。