投稿日: Nov 28, 2023
Amazon Connect Contact Lens は、 Amazon Connect Chat のリアルタイム会話分析を提供するようになりました。これにより、機械学習を活用したポストコンタクト分析 (感情分析、自動コンタクト分類など) をリアルタイムのコンタクトシナリオに拡張できます。これらの機能により、コンタクトセンターのマネージャーは、進行中のチャットコンタクト中に顧客の問題を検出し、顧客の問題をより迅速に解決できるようになります。例えば、チャットコンタクトに対する顧客の感情がネガティブになったときに、マネージャーがリアルタイムでメールアラートを受け取れるようになりました。これにより、マネージャーは進行中のコンタクトに加わり、顧客の問題の解決に役立てることができます。