投稿日: Nov 1, 2023
Amazon Connect で、外部の第三者の電話番号に対する通話や転送について、コンタクトレコードとリアルタイムのコンタクトイベントが提供されるようになりました。新しいコンタクトレコードは、レポート、請求書照合、分析に使用できます。第三者との通話のコンタクトイベントを使用すると、コンタクトのリアルタイムのライフサイクルアクティビティ (第三者への通話など) をモニタリングおよび追跡する分析ダッシュボードを作成できます。これらの新しいコンタクトレコードとコンタクトイベントの詳細、およびこれらを分析用アプリケーションにストリーミングする方法については、コンタクトレコードとコンタクトイベントに関するドキュメントを参照してください。
外部の第三者との通話のコンタクトレコードとコンタクトイベントは、Amazon Connect が利用可能なすべての AWS リージョンでサポートされています。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。