投稿日: Nov 28, 2023
Amazon Connect Customer Profiles では、生成系 AI を活用した顧客データのマッピング機能を使用して、統一されたプロファイルの作成に必要な時間を大幅に短縮できるようになりました。これにより、企業ではパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを迅速に提供できます。
この機能が追加されたことで、コンタクトセンターの管理者が、Adobe Analytics、Salesforce、Amazon Simple Storage Service (S3) など、利用可能な 70 個以上のノーコードデータコネクタのいずれかから顧客データを追加すると、Amazon Connect Customer Profiles ではこれらのソースからのデータを分析し、さまざまなソースの異なる形式のデータを構成して組み合わせ、Amazon Connect で統一されたプロファイルを作成する方法を自動的に判断します。コンタクトセンターの管理者は、数回クリックするだけで顧客プロファイルの設定を確認して完了できるため、エージェントに関連する顧客情報を提供したり、IVR やチャットボットを動的にパーソナライズしたりして、顧客満足度とエージェントの生産性を向上させることができます。
生成系 AI を活用した顧客データのオンボーディングは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アジアパシフィック (ソウル)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の各リージョンでご利用いただけます。
詳細については、ドキュメントまたは Amazon Connect Customer Profiles をご覧ください。