投稿日: Nov 10, 2023
Amazon Connect は、ユーザーエクスペリエンスと AWS CloudTrail の対応範囲が強化された新しいプロンプト設定 UI の提供を開始します。プロンプトは保留メロディのようなオーディオファイルで、通話フロー中に再生するようにカスタマイズし、設定することができます。Amazon Connect 管理ウェブサイトからプロンプトを追加、更新、削除すると、そのアクティビティの記録が AWS CloudTrail で利用できるようになります。これにより、可視性が得られ、レポートが作成できるようになり、コンプライアンスに準拠できます。たとえば、顧客がサポートラインに電話したときに聞こえる IVR プロンプトの不一致に気付くことがあるかもしれません。AWS CloudTrail を活用して、「この記録を保存したのは誰ですか?」、「このプロンプトはいつ変更されたのですか?」といった質問に回答し、調査することができます。 新しいプロンプトページの詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドと AWS CloudTrail のドキュメントをご覧ください。
この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンでサポートされています。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。