投稿日: Nov 15, 2023
Amazon Connect は、ユーザーエクスペリエンス、AWS CloudTrail の対象範囲、タグ付けが強化された新しいオペレーション時間の UI の提供を開始します。オペレーション時間によりコールセンターの営業時間を示すことができます。これはフローを構築したり、連絡先をエージェントにルーティングしたりするときに使用されます。Amazon Connect 管理ウェブサイトで営業時間を設定または変更すると、そのアクティビティの記録が AWS CloudTrail で利用できるようになります。これにより、可視性が得られ、レポートが作成できるようになり、コンプライアンスに準拠できます。「その変更の前はどのような営業時間でしたか」「そのスケジュールはいつ削除されましたか」などの質問に答えることができるようになります。 オペレーションページの新しい時間の詳細については、Amazon Connect の管理者ガイドと AWS CloudTrail のドキュメントをご覧ください。
CloudTrail がサポートされている更新されたオペレーション時間の UI は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンでご利用いただけます。AWS CloudTrail のイベント履歴にアクセスする方法の詳細については、CloudTrail イベント履歴でのイベントの表示に関するページをご覧ください。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。