投稿日: Nov 28, 2023
Amazon Q は、業務用に特別に設計され、お客様のビジネスに合わせてカスタマイズできる生成系 AI を活用したアシスタントで、Amazon Connect でご利用いただけます。Amazon Q in Connect は、コンタクトセンターのエージェントが顧客の問題を迅速かつ正確に解決するのに役立つリアルタイムの推奨事項を提供し、エージェントの生産性と顧客満足度の両方を向上させるのに役立ちます。この生成系 AI アシスタントには、以前は Amazon Connect Wisdom として提供されていた機能が含まれており、会話分析と自然言語理解 (NLU) を使用して、エージェントが通話中やチャット中に顧客の意図を理解するのを支援し、生成された応答と推奨されるアクションを、関連する文書や記事へのリンクと共にエージェントに提供します。例えば、Amazon Q は、顧客が予約を変更するためにレンタカー会社に連絡していることを認識し、適用される変更手数料ポリシーを迅速に伝えるための回答をエージェントのために生成します。また、予約を更新するために必要な手順をエージェントに示すこともできます。エージェントは、推奨事項を受け取ることに加えて、顧客のリクエストに応えるために自然言語やキーワードを使用して Amazon Q に対してクエリを実行することもできます。Amazon Q は Amazon Connect エージェントワークスペースに組み込まれており、API を介してお客様のエージェントデスクトップでご利用いただけます。