投稿日: Nov 20, 2023
Amazon Connect Customer Profiles フローブロックの新機能を発表いたします。これにより、ドラッグアンドドロップのフローエディタを使用して、IVR などの自動化されたエクスペリエンスを簡単にパーソナライズできます。フローブロックを通じて、注文、ケース、資産、カスタム属性、計算属性など、より多くの顧客情報にアクセスできるようになりました。例えば、ロイヤルティステータスなどの顧客情報を取得してロイヤルティリワードメンバーを短いキューにルーティングしたり、前回の購入に関する詳細を取得してセルフサービスの払い戻しオプションを提供したりできます。さらに、生年月日などの個人識別情報を入力し、Customer Profiles ブロックを使用して適切なプロファイルを検索し、そのプロファイルをその連絡先に即座に関連付けるように顧客に促すことで、認証プロセスを効率化できるようになりました。コードを 1 行も記述する必要はありません。
Amazon Connect Customer Profiles を使用することにより、企業は顧客の連絡履歴に無料でアクセスできるようになります。また、企業は、複数の SaaS アプリケーションおよびデータベースから得た顧客データを取り込むこともできます。使用料金は、顧客プロファイルの件数に基づいた使用量に応じて発生します。Amazon Connect Customer Profiles を利用できるリージョンは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アジアパシフィック (ソウル)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) です。詳細については、「API リファレンスガイド」やヘルプドキュメントを参照してください。また、当社のウェブページにアクセスし、ブログ記事をお読みください。