投稿日: Dec 22, 2023
Amazon Connect Contact Lens に、問い合わせの属性 (時間範囲、エージェント、チャネル、キューなど) や会話内のキーワードなどのフィルターを使用してプログラムで問い合わせを検索する API が提供されるようになりました。この API を使用すると、マネージャーやエージェントが完了した問い合わせや進行中の問い合わせを検索できるカスタムユーザーインターフェイスを構築できます。たとえば、問い合わせの平均対応時間を短縮するのに役立つインサイトを得るために、カスタムレポートを作成して、最も時間がかかっている問い合わせを特定できます。
この機能は、Amazon Connect Contact Lens が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。詳細と開始については、Amazon Connect ウェブサイトおよび API ドキュメントをご覧ください。