投稿日: Dec 22, 2023
Amazon Connect Tasks で、Connect フローまたは Connect エージェントワークスペースから取得した関連する問い合わせ ID を使用して、タスクを関連する問い合わせと簡単にリンクして追跡できるようになりました。Amazon Connect Tasks を使用すると、すべてのコンタクトセンターエージェントタスクの優先順位付け、割り当て、完了までの追跡ができるようになります。これにより、エージェントの生産性が向上し、お客様の問題を迅速に解決できます。例えば、この新機能により、顧客のフォローアップタスクの対応中にエージェントが行ったアウトバウンドコールが自動的にリンクされ、それによりコンタクトセンターのマネージャーは、顧客のニーズに対応するためにエージェントが実行したアクションを把握できるようになります。また、タスクの作成時に「relatedContactId」属性を指定することで、Connect フローの「タスクを作成」ブロックまたは StartTaskContact API を使用して、タスクを他のタスクや問い合わせとリンクすることもできます。
この機能の詳細と使用開始方法については、ヘルプドキュメントを参照してください。Amazon Connect Tasks の詳細については、ウェブサイトをご覧ください。Amazon Connect Tasks は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。使用が簡単なクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。