投稿日: Dec 5, 2023
Amazon Connect のリアルタイムメトリクスのページで、1 秒から 7 日の間でカスタムの時間しきい値を定義して、一定時間内に応答または放棄された問い合わせの数を測定できるようになりました。例えば、こうしたしきい値を使用すると、4 秒以内に電話が切られた放棄呼 (ショートアバンダンともいう) の数を測定することで、音声自動応答システムから提示されたオプションの選択を間違えたり、かけ間違いをしたりした顧客を特定できます。
この機能は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の AWS リージョンでご利用いただけます。詳細を確認して使用を開始するには、Amazon Connect ウェブサイトおよびメトリクスのドキュメントをご覧ください。