投稿日: Jan 10, 2024
Amazon Connect で、Citrix 仮想デスクトップインフラストラクチャ (VDI) 環境での高品質の音声体験を簡単に提供できるようになりました。Amazon Connect は、エージェントのローカルデスクトップから Connect にメディアをリダイレクトし、エージェントエクスペリエンスを簡素化し、ネットワークホップを減らすことで音質を向上させることにより、音声を自動的に最適化します。エージェントは、Citrix リモートデスクトップアプリケーション (Citrix Workspaces など) にログインするだけで、Amazon Connect オープンソース JavaScript ライブラリの API を使用して、カスタムエージェントのユーザーインターフェイス (カスタムの Contact Control Panel など) を使用して通話の受付を開始できます。