投稿日: Jan 18, 2024
Amazon Connect では、チャットへのバージインがサポートされるようになりました。これは、コンタクトセンターのマネージャーが進行中のカスタマーサービスチャットに接続して参加し、最も複雑な顧客の問題でも迅速かつ正確に解決できるようにするものです。
マネージャーは、エージェントと顧客の間のライブチャットを監視し、参加することを選択できます。マネージャーは、チャットに参加すると、メッセージを送受信したり、チャットからエージェントを削除したり、チャットから退出したり、参加者全員のチャットを終了したりできます。Contact Lens for Amazon Connect を使用すると、マネージャーはセンチメントスコアが低いなどの特定のルールを定義して、チャットへの参加を促すアラートをリアルタイムで受け取ることができます。
Amazon Connect のチャットへの割り込み機能は、Amazon Connect チャットが利用できるすべての AWS リージョンでご利用いただけます。
詳細と開始方法については、管理者ガイドまたは Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。