投稿日: Jan 12, 2024
Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンで、PutDialRequestBatch API を使用した大量の音声支援がサポートされるようになりました。これにより、予約通知、マーケティングプロモーション、配送、請求通知などのユースケースでエージェントの生産性を最適化しながら、顧客とプロアクティブにコミュニケーションを取ることがより簡単になります。独自のリスト管理機能を使用して連絡方法 (キャンペーンの開始時間と終了時間、電話禁止時間、最大連絡試行回数など) を設定できるようになりました。また、Amazon Connect のプレディクティブダイヤラーと、機械学習 (ML) を利用した留守番電話検出をプログラム的に使用することで、実際の顧客とつながることができる件数を増加させ、応答のない通話でエージェントの時間を無駄にすることがなくなります。Amazon Connect のコンタクトレコードを使用して、各キャンペーンコールの結果を追跡することもできます。