投稿日: Feb 29, 2024
Amazon Connect で、ケース管理のためのメトリクスが提供されるようになりました。これにより、お客様はケースの量とパフォーマンスを把握できます。今回のリリースにより、コンタクトセンターのマネージャーは Amazon Connect 管理ウェブサイトの履歴メトリックスダッシュボードを使用して新しいレポートを表示し、特定の時点のスナップショットまたは特定の時間間隔に基づいてケース解決のパフォーマンスを分析できます。
新しいケース管理レポートを使用して、マネージャーは、最初の連絡でのケース解決率やケース再開率など、組織の主要なメトリクスを確認できます。例えば、これらのレポートは、コンタクトセンターのマネージャーが特定のケースタイプでケースのクローズが遅れていることをすばやく識別して、解決を早め、顧客満足度を高めるための措置を講じるのに役立ちます。