Amazon Connect Cases でケースの監査履歴が提供開始

Amazon Connect Cases で、どのユーザーがケースに取り組み、どのような変更を加えたかを示す、時系列の記録である、ケースの監査履歴が提供されるようになりました。今回のリリースにより、コンタクトセンターのエージェントとマネージャーは、ケース履歴をより簡単に確認できるようになり、標準的な運用手順に従ってケースが処理されたことを示すなど、コラボレーション、品質保証、コンプライアンスを向上させることができます。

Amazon Connect Cases は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の AWS リージョンでご利用いただけます。詳細および開始方法については、ウェブページとドキュメントを参照してください。