投稿日: Feb 2, 2024
Amazon Q in Connec が、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (ソウル)、カナダ (中部) の AWS リージョンで Amazon Connect を利用中のお客様にご利用いただけるようになりました。
Amazon Q in Connect は、生成 AI を使用して、顧客の質問に対するレスポンスやアクションをエージェントに提案することで、より迅速な問題解決と顧客満足度の向上を実現します。Amazon Q in Connect は、お客様とのリアルタイムの会話と関連する企業コンテンツを使用して、お客様により良いサポートを提供するためにエージェントが何を言うべきか、どのようなアクションを取るべきかを自動的に推奨します。Amazon Q in Connect では、エージェントは自然言語を使用して接続されたナレッジソースを検索し、推奨レスポンス、推奨アクション、および詳細情報へのリンクを受け取ることもできます。