投稿日: Feb 21, 2024
AWS サポートは、AWS Incident Detection and Response にオンボーディングされたワークロードにおける重大なインシデントに 5 分以内に対応することを発表しました。AWS Incident Detection and Response は、AWS エンタープライズサポートのお客様の重要なワークロードに対して、プロアクティブな対応およびインシデント管理を提供します。AWS Incident Detection and Response では、AWS インシデント管理エンジニア (IME) がお客様のワークロードを 24 時間 365 日モニタリングし、インシデントを検出し、AWS サポートの専門家と連携してお客様に軽減と復旧に関するガイダンスを提供します。
このリリースにより、AWS IME が、アラームのトリガーから 5 分以内、または重要なサポートケースが AWS Incident Detection and Response に提出された場合に対応開始するようになります。また、重大なインシデントへの対応開始時間が 15 分から 5 分へと 3 分の 1 に短縮されるため、中断の影響をさらに軽減できます。AWS Incident Detection and Response には、過去のインシデントから学んだ教訓をインシデントランブック、オブザーバビリティ、ワークロードの回復性の改善に活用するための継続的な改善メカニズムも用意されています。
AWS Incident Detection and Response は、対象の AWS リージョンでホストされているワークロード向けに英語で利用できます。詳細については、AWS Incident Detection and Response 製品ページをご覧ください。