投稿日: Mar 29, 2024
Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリングの一般提供を、欧州 (フランクフルト)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (東京)、アジアパシフィック (ソウル) の AWS リージョンでも開始しました。 これらの機能により、運用目標を達成するために、適切な数のエージェントを予測し、割り当てるとともに、これらのエージェントが適切な時期にスケジュールされていることを検証できます。機械学習 (ML) を活用した機能により、問い合わせの量と到達率を予測し、予測結果から必要な人員配置を割り出し、エージェントのシフトを作成できます。予測、キャパシティプランニング、スケジューリングを使用して、コンタクトセンターの運用を最適化し、サービス目標を達成し、エージェントとお客様の満足度を向上させることができます。
Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリングは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京) の各 AWS リージョンでご利用いただけます。料金情報については、料金ページをご覧ください。
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