投稿日: Mar 26, 2024
Amazon Connect では、段階的ガイドを使用してインタラクティブなチャット体験をより簡単に作成できるようになりました。これは、より迅速な問題解決と、顧客体験の向上に貢献します。コミュニケーションウィジェットで段階的ガイドを設定することで、カルーセル、ドロップダウンリスト、日時ピッカー、フォームなどの動的コンポーネントを使用したセルフサービスのチャット体験やチャット後の体験を即時に作成できるようになりました。チャットがエージェントにエスカレーションされた場合、エージェントはセルフサービスのインタラクションからコンテキストを参照できるので、パーソナライズされた効率的なサービスを提供できます。
段階的ガイドを使用したガイドチャット体験は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) のリージョンでご利用いただけます。
インタラクティブなセルフサービスのチャット体験を作成するための段階的ガイドの詳細とその開始方法については、「Amazon Connect chat and messaging」(英語) のウェブページまたは Amazon Connect の管理者ガイドを参照してください。