投稿日: May 1, 2024
複数のエージェントが同じ Windows インスタンスに同時に接続できるように VDI 環境が構成されている場合 (マルチセッション VDI) に、エージェント画面録画を有効にできるようになりました。これにより、マルチセッション VDI 環境で Amazon Connect を使用する際に、エージェントがパフォーマンスを向上させるのを、より簡単かつ費用対効果の高い方法で支援できます。
画面記録クライアントアプリケーションの最新バージョンをデプロイすることで、マルチセッション VDI のエージェント画面録画を有効にできます。Amazon Connect では、同じデスクトップにログインしているエージェントごとに個別のエージェント画面録画が自動的に作成されます。これは、通話録音、エージェント評価、トランスクリプト、通話概要とともに Amazon Connect ウェブ UI で直接表示できます。
エージェント画面録画は、Amazon Connect Contact Lens が既に利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。エージェント画面録画の詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。エージェント画面録画の料金の詳細については、Amazon Connect の料金ページをご覧ください。