投稿日: May 15, 2024
Amazon Connect Contact Lens では、フローとフローモジュールの分析が提供されるようになりました。これにより、緊急の問題 (例えば、フローから不意に落ちる連絡先の急増) を特定し、使用パターン (たとえば、最も使用されているフローまたはモジュール、期間の増加傾向) を監視し、ガイドやタスクの自動化を含む顧客またはエージェントのエクスペリエンス全体の設定変更の影響を測定できます。フローのパフォーマンスダッシュボードから、カスタム定義の期間 (たとえば、前週比) におけるリアルタイムおよび過去の集計パフォーマンス、傾向、および洞察を表示および比較できるため、「キューに到達する前にコンタクトセンターから脱落した連絡先の数はどれくらいですか？」または「連絡先がエンドカスタマーのセルフサービスボイスフローを通過するのにどれくらい時間がかかりますか？」などの質問に答えるのに役立ちます。 これらのメトリクスは、既存の GetMetricsDataV2 API を介してプログラムから利用することもできます。
これらの機能は、Amazon Connect を利用できる すべての AWS リージョンで利用可能です。フロー分析とフローパフォーマンスダッシュボードの詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドと Amazon Connect API リファレンスを参照してください。クラウド上のサービスソリューションとしての AWS コンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。