投稿日: May 2, 2024
Amazon Connect Contact Lens では、エージェント評価フォームの質問に対する回答について、生成 AI を活用したレコメンデーションをマネージャーに提供できるようになりました。これにより、マネージャーはより迅速かつ正確に評価が行えます。マネージャーは、エージェントの対応に関して詳しいインサイトを取得できるようになりました (例: エージェントはネガティブな内容を伝えているときに共感を示したか?)。また、推奨回答の背景と正当性 (回答作成時に参照された、トランスクリプトの項目) も提供されるようになりました。