投稿日: May 16, 2024
フローとフローモジュールのメトリクスが定義したしきい値を超えた場合に、自動的にタスクを作成したり、E メールを送信したり、Amazon Eventbridge のイベントを生成したりするルールを設定できるようになりました。例えば、インバウンドのウェルカムフローのドロップ率 (フローからドロップしたコンタクトの割合) が過去 4 時間で 10% を超えるたびに、コンタクトセンターの管理者にタスクを割り当てるルールを作成できます。
これらの新しい機能は、Amazon Connect を利用できるすべての AWS リージョンで利用可能です。 AWS が提供する、クラウド上の Contact Center as a Service ソリューションである Amazon Connect および Contact Lens ルールの詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドまたは Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。